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哈哈,刚刚在搜房网再现成都万科的执行力:其服务水平和办事能力世界罕见!
danzhoumo 2013-09-30 13:49:04 扫码看帖   3 2879
哈哈,刚刚在搜房网看到的,给大家分享
再现成都万科的执行力:其服务水平和办事能力世界罕见!金润华府违反宣传修建的儿童乐园噪音扰民,长期得不到解决。地产推给物业,物业推给保安,保安说管不了,找物业经理吧。物业说建设问题导致的,可以反映给地产。这个太极才打得好喔!长期不解决,业主还不是长期要来找。你们哪个部门能够说自己没有责任?尤其是地产部门应该担负主要责任!
地产部门:我们高度重视,请物业加强巡逻管理。
物业部门:您可以拨打监控室电话,二十四小时为您服务
保安:好嘛,我们去看一下嘛
业主:为什么高度重视,毫无成效呢?为什么一点进步都没有看到?为什么反应这么多次,依旧如故?
保安:我们不可能派人守在这里。你打了电话我们就去看一下。业主说:儿童游乐场就是拿来游乐的!游乐就是疯耍。业主不听劝,我们有什么办法。你关窗户没有嘛?你几楼嘛?我们又没有执法权,我们也就是接电话,然后去说一说。没人听,我们也没办法。这个情况你反应给物业嘛。喊物业经理去做下文明劝导嘛。
物业:儿童乐园就修在小区的中庭里面,那么大的面积,又是开放式的,又集中在一处,这个小区娃娃又多。肯定闹嘛,而且是长期的。我们物业只能说尽量去劝。没有效果也是没办法的事情。如果你想咨询建设方面问题,你可以找地产。
地产:中庭是物业已经签收了的,请物业加强巡逻
物业:打监控中心电话
保安:管不到,没办法,可以反映给物业
物业:可以反映给地产
地产:物业加强管理
物业:找保安巡逻
保安:我们事多,又不是这一件事。巡逻又不是守起。接到业主投诉我们会去说一下。说了也没用。可以找物业反应。
投诉论坛:就你反映的问题,我们非常关注,为与你取得进一步沟通,还请你留下房号或联系方式,我们将安排专人与你联系。你也可致电万科客户服务热线:90909不0与我们联系。
向以上部门和人员反复反映几十次,处理结果都是一样等于0.这样的服务水平和办事能力世界罕见!!!
各部门口水多,行动少,没有尽到自己的职责。尤其是地产部门首当其冲,做错了事,死不认错,还坚决不改。
目前,金润华府的扰民问题,请问你们几大部门,几家大衙门有什么建设性的,卓有成效的措施?还是拖拉推延,继续打太极?

不管业主投诉一次还是几百次(以上问题大约投诉近千次)成都万科都说会去解决,但是处理结果都是一样完全等于0,不知道这几个月来,这些领了工资到底在干撒子?到底是怎样去处理的?不能处理无法解决就直接说不能处理撒,但成都万科是所有的正式回答,都没说不会处理和无法处理;都说会去处理;都说全心全意全为您;都说这件事:相信万科绝对是最好的!但是处理结果都是一样,完全等于0,和没有处理一个样。这样的服务水平和办事能力的确世界罕见!!!

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3 回复
沙发
danzhoumo 
2013-09-30 14:09:19

万科员工一身匪气,私下理直气壮的承认自己在网上化名辱骂投诉的万科业主!

语录一
业主:万科金润华府在售房的时候宣传的是水景和园林,修的却是简陋的儿童游乐场,噪音扰民,与宣传不符
万科金润华府客户关系中心负责人赵某某:你见过康师傅牛肉面里面有牛肉吗?你见过肯德基里面有那什么吗?你怎么不去告他啊。你去告他呀,你去告他呀,你去告他呀,去告他,告他,他!

语录二
业主:万科金润华府三期中庭,业主很不满意,重点是噪音问题,必须进行整改
万科金润华府客户关系中心赵某某:这个项目是我在负责!你们听不听我的话?不听我的话,没人管你们。
业主:听你的话,怎样处理呢?
万科金润华府客户关系中心赵某某:听我的话就对了,这个地方修这个是合适的,不整改。
业主:不整改怎么行呢?我们业主不答应!
万科金润华府客户关系中心赵:你们听不听我的话?不听我的话,没人管你们。
业主:怎么个听法?
万科金润华府客户关系中心赵:听我的话就对了,这个地方修这个是正确的,不整改。
业主:我们不同意不整改
万科金润华府客户关系中心赵:你们听不听我的话?不听我的话,没人管你们。你们去告吧。万科有强大的法律团队等着你们!

语录三
业主:万科金润华府单方面修建儿童游乐场,噪音扰民我很不满意!
万科金润华府客户关系中心赵:我们做了全方位的入户走访,仅有几户不满意。
业主:是吗?这几户里面包括我了吗?
万科金润华府客户关系中心赵:包括了!
业主:我从来没有接受过万科全方位的入户走访
万科金润华府客户关系中心赵某某:我们是抽取的一部分客户进行调查
(注:抽样调查时,儿童游乐场尚未投入使用,且都调查的一期住户。)
业主:我周边邻居都很有意见,光我们楼有意见的至少是几十户。实际总数肯定远大于我所知道的数目。
万科金润华府客户关系中心赵:几十户又怎样?几百户都是那么大一回事!

语录四
业主:在网上化名辱骂我的那个人是不是你?经过我和你的接触,我感觉那个马甲说话口气和你一模一样
万科金润华府客户关系中心赵:对(还算有担当)

业主:............

在此表扬万科金润华府客户中心:
微笑服务,主动沟通,及时回应
尊重事实,信守承诺,维护客户合法权益
遵守职业规范,接受客户监督,不断改善
与客户一起成长,让万科在投诉中完美
板凳
成都万科客户关系中心 
2013-10-07 13:01:11
回复 1楼danzhoumo的帖子

尊敬的【danzhoumo】业主朋友:

    您好!感谢你对成都万科的关注。就你反映的问题,我们非常关注,为与你取得进一步沟通,还请你留下房号或联系方式,我们将安排专人与你联系。你也可致电万科客户服务热线:4008-000002与我们联系。感谢你对我们工作的理解,祝你生活愉快!

成都万科客户关系中心
地板
多多麻麻 
2013-10-09 11:12:43

万科不要让业主失望

要主动作为


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