替班工程师玩忽职守

洗衣机水龙头与洗衣机水管不合，需更换装修配备的水龙头，因原水龙头被打胶无法拆解，故报修万科地产，替班工程师以“非质量问题”和“现无施工方”为由拒绝及时拆除。我想问水龙头拆不下来不是质量问题么？不给解决问题，一味的说没人、非质量问题，不给正面解决问题是万科作风？