各方不作为，相互推诿，不按期把社会功能用房移交社区

我是鞍山市万科城悦澜湾业主，2.4期房屋2017年10月就已交付业主，但同期建设的社会功能用房竣工近两年，至今未能交付给社区，使小区业主至今没有室内社区活动场所，这不仅损害到小区所有业主的利益，更严重影响到万科作为全国知名企业的整体形象。此问题投诉到万科总部三次都无回音，置业主利益诉求于不顾。第四次在业主强烈要把投诉通话记录发到网上投诉万科总部的前提下，鞍山万科才给于答复。这几天通过鞍山万科物业和地产等各方回音，确认社会功能用房在万科城悦澜湾2.4期小区39号楼一楼左侧（50多平）、四楼整体和五楼整体。但关于社会功能用房为何迟迟不交付给社区等问题，鞍山万科各方找各种理由推脱自身责任，相互推诿，不积极作为，令小区业主异常气愤。经多方了解，鞍山万科城至今没有向政府和社区移交社会功能用房。鞍山万科对于39号楼商家破坏楼顶结构扩大开孔、增设楼梯、改变楼门等影响主体结构的行为没有尽到移交前的保管义务，致使全体业主利益受到严重侵害，并转移视线，加剧业主和商家之间的矛盾和冲突，使广大业主每天受此影响，忧心忡忡，没有享受到在万科高档社区生活所带来的幸福和快乐。现代表广大业主强烈要求万科总部对业主诉求给于足够重视，督促落实，责成鞍山各方齐心协力，尽快把社会功能用房移交社区，服务于全体业主，还广大业主应有的社区活动空间。

尊敬的“tslt_90089658993”:
       您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
       感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。


沈阳万科地产客户关系中心
2019-8-23

尊敬的“tslt_90089658993”: 您好！您反映的问题我们非常重视，服务中心已告知业主，社区功能用房属于开发商无偿赠送给他人使用，关于开发商与社区在交接社区功能用房过程中的相关事项物业无法给予答复，服务中心已告知业主如想了解相关事项，可咨询地产公司，并主动帮助业主协调地产对接人员。感谢您提出的宝贵意见，服务中心祝您生活愉快！

感谢回复！但是答复避重就轻。万科服务监督平台应该是物业和地产都监管吧？现在已确定，社会功能用房未能按期移交社区和物业方没直接关系，我们对物业方基本还是满意的，责任在于万科地产方。我希望万科地产方在此直接给我们业主回复，给予解释，不要推脱责任。是万科地产方没有把社区功能用房按期交给社区，并且在移交前没有尽到应有的保护和监管责任，造成社区不能按期接管，损害了社区和全体业主的利益。另外投诉多次至今，基本都是物业方负责人在回答，我希望地产方负责人给予答复。