浙江台州万科城项目（此项目归宁波管）

浙江台州椒江万科城项目，一期3月底开盘，至今5个月才造了2~3层，当时办理贷款销售部明确是按照基准利率上浮5%，并且一两个月能放贷，现过去5个月各家银行利率上浮10~20%，并且要求结顶再放贷，万科城进展这么慢，这个项目有问题吗？万科所建的客户服务群从来不回复业主问题，大家三番五次@万科相关人员，以及电话投诉均无答复...
我将服务群各位业主@万科领导原话复制如下，我们希望有个回复，不要引发大家更多不满。万科忘了初次到台州对大家所做的服务承诺吗？难道只是文案做得好吗！？
@陈森@指间@林正明??1-万科指定4家银行办理房贷，首套按照基准利率上浮5%，未白纸黑字说明，但是销售人员以及办理房贷时银行人员也是统一口径，且办理房贷手续时无任何人告知放贷时间以及利率存在变动的可能。
2-目前包括一期业主在3月底办理的招**贷，招行回复现按照基准利率已上浮10%，并且要结顶再放款，无法按照签约时的5%来（所有当时银行签字资料日期处留白）。这是因为在这4个月中万科房屋建设无任何进展，结顶比较慢导致时间拖延银行利率上升，还是万科合作的银行出尔反尔没有按照约定利率及时办理贷款导致？因各种原因产生经济后果由谁买单？
3-别家银行按照签约时候的5%执行，为什么招行上涨？据不太确切的消息招行很早就被万科请出售楼处，如果是可预见的事情，万科有建议业主及时更换银行吗？
4-关于2万的事情，万科之前说是等放款后开始还贷就会退回给我们，现在没放款，不是业主的问题，为什么这个2万还要迟迟压在万科，遥遥无期？

尊敬的客户：
    您好！
    您的宝贵意见我们已经收到，我们将及时对现场实际情况进行核实，同时也欢迎您拨打4008000002，我们期待与您进行细节沟通！
    顺祝您生活愉快！


                                                                                                                                           宁波万科客户关系中心

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宁波万科客户关系中心 发表于 2019-8-26 16:37
尊敬的客户：
    您好！
    您的宝贵意见我们已经收到，我们将及时对现场实际情况进行核实，同时也欢迎您 ...

你们回访电话打了这么久，业主也一致反映这些问题，到现在才去核实吗？那你们需要回访服务人员干嘛，设立一个无用部门，增加公司成本吗

同样的万科指定的贷款银行都存在这个问题，之前说好按5%上浮贷款的 知道4个月过去了一点声响都没有，只回复再审核需要结顶在下贷。由于迟迟不能结顶导致后面业主的贷款利率不断上涨。这个是台州当地领导的管理问题。还是可以理解成万科是收完首付对后面的事情不管不问？这就是大公司应有的服务？这就是万科的三好？

tslt_01673237593 发表于 2019-8-26 16:56
你们回访电话打了这么久，业主也一致反映这些问题，到现在才去核实吗？那你们需要回访服务人员干嘛，设立 ...

万科的客服电话回访得很及时，1.2天时间就电话问我销售有没有来跟我沟通过，但是打过电话就代表事情解决了吗？你们流程走到了，事情不给解决啊，又一个星期过去了，无影踪了。

请万科总部深入调查！！