电梯噪音问题入住一年仍未解决

反映电梯噪音问题已经一年多没有解决，小孩临近上学，过去试了几晚就说有声音响不去睡了，至今北卧室无法使用。2018年入住即反映问题，客服多次派人入户查看，一直没有实质动作。以往沟通过程中，万科提出现场符合设计图纸、业主私改房间功能、电梯位置与合同相符等说法，在此说明：1、经查档案北卧室原图审方案是阳台，万科为偷面积，图审、施工采用两版图纸，将北阳台改为卧室，造成卧室与电梯井道共用一墙，不是业主私改；2、北卧室位置在销售宣传彩页就是卧室，不是业主把书房当卧室用；3、万科一直说不用做减震降噪，因为合同附图北面是阳台，但实际交付的时候就是按销售宣传彩页的户型改成卧室交付的，是不是合同与交付不符？4、尽快解决反映问题，要求从根本上解决震动、噪音问题，之前有答复说是电梯井道加隔音板，不解决根本问题，必须做机房减震降噪措施，请尽快回复。

尊敬的万科业主：
       您好！我们已收到您的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。非常感谢您的宝贵意见，关于您反映的问题，我们已安排专人跟进处理，如果您还有其他意见或建议欢迎您随时联系我们，客户关系中心：400-8000002。


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烟台万科客户关系中心 发表于 2019-8-27 10:37
尊敬的万科业主：
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请问所反映问题的落实现在有什么进展？推进到什么程度？

烟台万科客户关系中心 发表于 2019-8-27 10:37
尊敬的万科业主：
       您好！我们已收到您的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表示歉意。非常感 ...

请问何时答复进展？有没有跟进？