“步步惊心”——曾经的忠实粉丝是如何被万科逼成“重点客户”

“步步惊心”——曾经的忠实粉丝是如何被万科逼成“重点客户”

我是长沙万科金色家园2-225房的业主，也曾经也是万科的家属，同时在2009年11月，在长沙万科地产购买长沙万科金色家园2-225房（详见长沙市商品房买卖合同）后，并同时同长沙万科签下租约（详见房屋租赁合同），将所购房屋出租给长沙万科地产及物业做为办公使用，租期为6年（即2010年4月1日-2016年4月1日）。

因房屋还在交付之前就已被长沙万科地产及物业装修成为办公场所，我凭着对万科的信任，凭着我是万科的忠粉，在没有进行任何验房的情况下，当然当时房屋原状已拆除，现场已装修成办公场所，也无法进行验房的情况下，于2010年2月6日办理交房手续。我还荣幸能成为万科的业主、荣幸曾经是万科的家属、荣幸成为万科的出租方，但是这几年内我没能享受到这几层身份的人应该享受的权利及优越感，享受却是万科给予拥有这三层身份的人的“步步惊心”……

下列反映事件按照发生年份阐述，并不是按事件大小阐述。因为我曾经拥有的这三层身份，我认为企业在运营过程中发生这样那样的小问题是不可避免的，所以下列阐述的事件有些在当时我认为不值一提，甚至会想办法替我心中的“偶像”解释解脱……但几年下来，我心累了，因为我曾经的“偶像”在这几年中一点点被它自已无情的剥掉了外衣，一点点让我无力替它解脱……不知不觉偶像的形象已在我心中荡然无存，甚至我开始怀疑自已……

第一步惊心：本应该退还房款，却让业主补缴房款，且数据计算错误

根据长沙万科寄发的交付通知书，我于2010年2月6日到金色家园办理交付手续，在未验房的情况下（原因前面已有说明）办理了交付交续，在进行面积补差环节，我被告之需补缴面积补差房款305元，我补交了房款……

2013年10月8日，我正在整理金色家园当初购房及交付所有资料时（整理所有资料是准备就近期发生的长沙万科未按照《长沙市商品房买卖合同》约定的交付标准违规交房予以法律诉讼），发现2010年2月6日我与长沙万科签订《万科金色家园面积补差协议》，按照协议前部分内容描述应该由长沙万科将实测面积小于预售面积的面积差异房款退还于我，明细如下：（预售面积32.88平方米-实测面积32.81平方米）*单价5081.03元/平方米=355.67元；但最后签订的《万科金色家园面积补差协议》是如下描述：“即2区225号预售面积32.88平方米，实测面积32.81平方米，补差部分面积为0.06平方米，按照本套住宅单价5081.03元/平方米，应该（补缴）房款共计305元。”随后我向长沙万科补缴房款305元，内容详见图片一：万科金色家园面积补差协议。

要知道当初我是多么的信任“万科”这个金字招牌，不管什么合同，还是交缴什么费用，我根本想都不想就签，算都不算就交，而长沙万科这样对待他的粉丝、曾经的家属，颠倒是非，将本该退还业主房款计算为业主补缴房款，并将面积差异0.07平方米计算为0.06平方米，且长达3年8个月的时间内面积补差协议错误迟迟没有发现，这个时候我不得不怀疑以审计严格具称的万科，审计真有那么严格吗？还是与客户的协议都不是在审计范围。

第二步惊心：迟迟拖延支付房租，催问时态度极为不好。

事件发生时间：2010年4-5月、2011年4-5月、2012年4-5月

我于购房同时签订《房屋租赁合同》（以下简称合同），合同第四条甲方租金收益及支付方式中第四款约定乙方（即长沙万科）于2010年4月30日前、2011年4月30日前、2012年4月30日前分别支付给我第一、二、三年的房租。而实际情况是我于2010年5月、2011年5月（因帐户2010-2011年流水记录无法查询，具体日期记不清了，相信可以在长沙万科财务部找到具体日期）、2012年5月14日才收到租金。要知道每一年的租金都是未在合同约定的日期前支付到位，我便开始打电话咨询，首先答复我的便是这种情况不可能发生，过几天后答复确实未支付，然后把财务人员的电话给我，让我直接联系。前三年，虽然在多次催促下我拿到了租金，但我在电话中面对了无数次的冷淡与不耐烦……前三年，虽然在多次催促下我拿到了租金，但长沙万科从来没有人出来为其违约行为给予我说话，要知道合同第13条第2款有乙方逾期支付甲方收益金违约处罚明确约定的条款，我不需要长沙万科支付我滞纳金，我只需要长沙万科的一个道歉！

第三步惊心：强行终止房屋租赁合同，单方面规定租金延迟4个月支付，且最终仍未按承诺按期支付租金及违约金。

2013年4月30日，我仍未按期收到房屋租赁合同第四条第四款约定乙方（即长沙万科）于2013年4月30日前支付第四年租金于我，于是我像前三年一样开始咨询，结果得知长沙万科将单方面解除房屋租赁合同，其他事宜会有书面通知。我就这样一直等，直等到2013年6月20日左右收到长沙万科寄给我的快递，快递内附函件一份，即《关于租赁终止后房屋交接事宜的函》，虽然函件中说明长沙万科已向我发送过《终止房屋租赁合同通知书》，但我为何从来没有收到过《终止房屋租赁合同通知书》呢？可能是购房合同中的地址有变动，无法邮寄于我，但我想请问为何前者没有收到，后者可以按新地址邮寄于我呢？我可从来没向贵司告之地址变更的消息。

我认真阅读了《关于租赁终止后房屋交接事宜的函》，函件中告之：让我于2013年6月29日至2013年6月30日期间，到金色家园物业服务中心办理房屋交接手续。同时告之：2013年4、5、6月的租金及提前终止合同的违约金将在房屋交接手续办理完毕后30日内支付。在此我想请问贵司，长沙万科有什么权利将2013年4、5、6月的租金约定在房屋交接手续办理完毕后30日内支付呢？就算贵司单方面终止房屋租赁合同，按照《房屋租赁合同》第四条第四款之约定贵司应于2013年4月30日前将2013年4-6月的租金支付于我，至于终止租赁合同的违约金，贵司可在房屋交接手续办理完毕后30日内支付。

我于2013年6月30日，在仍未验房的情况下到金色家园物业服务中心办理了房屋交接手续（幸亏这次我留了个心眼，因我本人对房屋不太懂，在物业服务中心工作人员让我在验房单上签字时，我特意在验房单上注明“未进行验房，……”，否则后果不该想像，详见后面第四件事描述），但我仍未像《关于租赁终止后房屋交接事宜的函》中告之的情况那样，即贵司于2013年7月30日前将2013年4、5、6月的租金及提前终止合同的违约金，共计7531.61元支付于我。但随后于2013年8月1日通过网上转帐方式支付了2510.54元于我，其他差异部分不知音讯。我只好再次走上“向金色家园物业服务中心反应、向400客户电话反应……”，可是每次的咨询都是让我等待，贵司可以查询400电话2013年8月的通话录音，可证实我的说法。到最后我没办法，我只好向金色家园物业服务中心电话投诉，表明态度，说我不再找任何人了，若长沙万科地产或物业再不解决差异部分的问题，我只好走网络投诉了，这次很快，3天后便解决了，我于8月19日终于收到差异部分5021.07元。

合同约定、书面承诺等等，为何长沙万科还是屡屡失信于业主呢？

第四步惊心：房屋未达到销售合同及租赁合同约定交付标准，靠万科曾经的信誉骗取业主信任，在业主未验房的情况下办理交房手续。

2013年6月30日，我按照贵司发给我的《关于租赁终止后房屋交接事宜的函》告之情况来到金色家园物业服务中心办理房屋交接手续，我提出因我不懂无法先验房时，物业服务中心工作人员告诉我，你还不相信万科的品牌吗？于是我在未验房的情况下办理了交接手续，但随后物业服务中心工作人员让我在验房单上签字时，我特意在验房单上注明“未进行验房，……”。

准备7月份进场装修将房屋出租，但在随后的日子里，接到物业服务中心的电话：“让我送钥匙到物业服务中心，说什么长沙万科帮业主检查户内管道，否则过了这个时候，万科就不负责了之类的话”，因我当时确实较忙没来得及送钥匙，但在随后的8、9月份不断听到部分业主户内排污管道出现管径较小的问题，正在和长沙万科协商解决，于是我于9月22日下午17时20分左右再次到达金色家园房内，悲剧的是我的房子房内排污管道不是管径小，而是厕所、厨房根本没有任何一根排污管道，我在现场拍了照片，并来到金色家园物业服务中心反应情况，当听我报出房号及相关问题后，在前台还有客服人员的情况下立马从里面的办公室出来一位工作人员接待了我，听我说出相关情况后，马上与长沙万科地产相关人员进行了联系，告之我此事长沙万科有相关人员专人跟进协调处理，但直到2013年10月8日中午12时前，我仍未接到长沙万科地产及物业任何人员关于此事的任何处理方案，可从接待的反应来看，我想贵司早已知道此问题的存在吧。

可是《长沙市商品房买卖合同》附件三：装饰、设备标准中第8条，《房屋租赁合同》附件：租赁物业交楼标准第8条中均清楚说明交楼标准中排水需达到如下标准：厨房预留洗菜盆排水接口；卫生间预留排水接口；外阳台地漏安装完成，详见图片二：房屋交付标准。

为何长沙万科把严重达不到《长沙市商品房买卖合同》和《房屋租赁合同》约定交楼标准的房屋交付给我？造成我无法装修，无法保证房屋收益。

第五步惊心：长沙万科随意侵犯业主物权，并为其行为辩解为应急处理。

2013年10月8日下午16时左右，我再次来到金色家园房内，打开入户门，我突然发现半个月前户内还没有任何一根排污管道，现在洗手间却被人敲了直径约25公分左右的大洞，且从隔壁邻居家伸了根管道过来，详见图片三：随意侵犯业主物权。

我想请问贵司，既然我已经发现户内达不到交付标准，且已向万科物业金色家园物业服务中心反馈相关问题，为何在长达半个多月的时间内迟迟不安排人员与我联系，协调解决贵司将达不到合同约定的交付标准的房屋交付于我的问题，却在未与业主联系，更别说取得业主同意的情况下私自在我房屋墙壁敲洞及安装没用的管道？

我想请问贵司，贵司的这种行为把《民法通则》及《物权法》置于何地？

我想请问贵司，万科作为国内首批上市企业，就这么贱塌业主的物权吗？

2013年10月8日下午17时20分，长沙万科法务专员周律师致电于我老公，与我老公预约协商解决我户内的问题的时间。我老公向周律师就长沙万科随意侵权业主物权的行为够不够成侵权进行请教，但周律师为贵司其行为辩解为应急处理不得以而为之，我老公在电话里当场进行了驳斥：“我房内既未发生盗抢等违害社会公共利益的情况发生，也未发生跑水、火灾等紧急情况，我房内仅仅是没有排污管道，且不影响他人，仅仅影响我自已而以，这种情况能为应急处理吗？”

作为法律工作者，首要以法律为准绳，而不是为了自已辩方利益置法律而不顾，从而贱塌法律。王石主席、郁亮总裁也是常教导我们要以法律为准绳，绝不干违法的事情，请长沙万科和周律师反思这种随意侵犯业主物权的行为。

至于其他小问题，如收费不开具发票，明显违犯税法等情况我就不一一列举了。以事实为依据，我希长沙万科以事实为依据，以诚心的态度承认自已工作的错误及失误，以认错的态度来和我一起协商解决上述所说的问题。

祝愿万科的事业明天会更好！谢谢！

附件：

图片一：万科金色家园面积补差协议

图片二：房屋交付标准

图片三：随意侵犯业主物权

图片一：万科金色家园面积补差协议

图片二：房屋交付标准

图片三：随意侵犯业主物权

回复 1楼天空的帖子

尊敬的[天空]朋友：
    您好，感谢您对万科的关注，您反馈的问题工作人员已与您联系，预约好本周五再当面进一步沟通，感谢您的配合。如有其它问题，欢迎致电长沙万科24小时客户关系专线4008000002。

回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

致：长沙万科客户关系中心及长沙万科的领导：
        您好！首先感谢贵司在我网上发帖投诉后2小时左右便有我老公原来万科的老同事给予我电话了解相关情况、10小时左右便有贵司客户关系中心职员电话邀约面谈时间、23小时左右便在网上给予了相关信息回复。但有如下两个问题需阐述清楚：
        1、关于致电长沙万科24小时客户关系专线4008000002的事宜：几年来，因贵司拖延支付房租及拖延支付终止租赁合同后相关租金及违约金等事宜我多次致电过该号码，但没有任何一次帮我协调解决问题，每次都还是通过向万科物业金色家园物业服务中心投诉或找我老公原来的同事咨询才解决，且该号码接线客服人员的服务态度及礼仪确实与万科客户关系中心不相符，曾经多次以“我也不知道”或者咨询了几天仍没有回复的情况下，再次致电时以“我也不清楚，有相关情况后会通知你的”来回复我的咨询，同时在今年8月份电话咨询时，有位接线客服人员搞得我真的想投诉，当时我也问了她工号，但事事后想想还是算了，便没投诉。所以贵司在回复我上述帖子时，让我若有其它问题可致电该号码，请问我还敢再咨询该号码吗？
    2、关于我答应周五进行面对面沟通的事宜：我确实答应本周五与长沙万科法务专员周女士及长沙万科客户关系中心李女士见面沟通，但我在电话中已再三阐述，我答应见面沟通是仅仅沟通“长沙万科随意侵犯业主物权”事宜，若贵司仍认为我在上述帖子中“第五步惊心”所描述的事情不是侵权行为或者认为是应急状况采用的必要措施，那我们就无见面沟通必要，我们就只好请法律来判断贵司的行为是否属于侵权。至于解决“第一至四步惊心”的事宜，我个人认为先解决“第五步惊心”为妥。
     谢谢！

回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

致：长沙万科客户关系中心及长沙万科的领导：
        您好！首先非常感谢长沙万科法务专员周女士与长沙万科客户关系中心李女士于上周五上午10：35分与我老公进行了十几分钟的当面沟通，同时感谢长沙万科客户关系中心负责人杨女士于昨天下午与我老公的电话沟通。
        非常遗憾！不管是周五的当面沟通，还是周日的电话沟通，贵司就“长沙万科随意侵犯业主物权”事宜都只停留上口头上歉意，并没有就我提出的“以长沙万科公司名义道歉”和“恢复原状”两个要求（或者其他有诚意的方案替代）给予正面回复。同时在沟通过程中，一味的和我老公讲“万科情结”因素，且把一系列问题的责任责怪到公司内部管理上，如“我的房号原本在6月30日达不到交房条件，长沙万科内部原定该房号暂缓交房，但实际结果便是在6月份给我发函并让我于6月30日已交房”等，再结合“第一步惊心”至“第五步惊心”发生的事情，我不得不怀疑现在的长沙万科怎么啦……
        针对“万科情结”，这确实是我及我老公心中一个复杂的因素，但希望贵司不要当对长沙万科有利的时候，便和我老公这些已离开万科的人大讲特讲“万科情结”，当对长沙万科没有利的时候，便无情抛弃。我只讲一个例子，我老公曾经为万科服务5年有余，不管是在深圳万科还是在长沙万科，他算是优秀的员工，虽然他因职业发展的问题选择离开了万科，但有一次他想再返回他曾经无数个日日夜夜的付出的项目再看一眼时（已到小区大门口），却被万科无情的拒绝在门外，怎么解释、怎么核实都不行。要知道这一天离他离开万科的日子3个月不到……而拒绝他的人都是他曾经熟悉的长沙万科老同事……
        从当面沟通及电话沟通内容上看，贵司是没有诚意来解决我投诉的事宜，但我说出来的话我会遵守，我还是会像周五当面沟通时说的那样，我会在2013年10月15日下午17：30分之前等待长沙万科就“长沙万科随意侵犯业主物权”事宜如何处理的答复，即“以长沙万科公司名义道歉”和“恢复原状”的要求或者其他有诚意的方案替代。不管是当面沟通，还是电话沟通，贵司都以口头方式表达了歉意，这样也已表明贵司已基本认识到自已侵权的错误，但面对错误采用什么方式进行纠正，以得到受害方的谅解就这么难吗？
        都说万科在对待客户上不会把内部顾客和外部顾客区分，为何实际操作时便不是这样呢？
        谢谢！
      

回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

致：长沙万科客户关系中心及长沙万科的领导：
       您好！10月15日下午17：20分左右，我老公接到贵司客户关系中心李女士的电话，李女士在电话中再次表明贵司就“长沙万科随意侵犯业主物权”事宜只愿意停留上口头上表示歉意，拒绝了我提出的“以长沙万科公司名义道歉”和“恢复原状”两个要求，同时也没有其他有诚意的方案替代。
       针对贵司漠视法律强硬的表态，我只好表示遗憾！我只好按照我的方式进行维权了！
       谢谢！

非常关心万科跟进处理的情况，请楼主继续分享，确定一下万科是否真在投诉中完美？

回复 6楼chensx的帖子

尊敬的【chensx 】朋友：
    您好！非常抱歉，因10月15日长沙万科客户关系中心职员最后一次电话回复我老公后再无万科任何职员及任何方式与我及我的家庭进行沟通，所以我无法与大家进行分享。至于长沙万科是否是在投诉中完美，就需您自已判断了！谢谢关注！

回复 7楼天空的帖子

我以为时隔半个月已经足够解决问题了，没想到是无言的结局，说实话，本来我觉得在这次事件中，万科确实伤害（或者说是侵害）了作为业主的利益，如果用真诚的态度和实际行动来解决问题，我们不但能理解，还能对万科敢于承认、敢于承担而喝彩，不但不会伤害感情，只会让我们对万科更信任！但这个问题被长沙万科这样打入“冷宫”是我没想到的:L

回复 8楼chensx的帖子

无言的结局就是他们给的最好的结局　　看来来生我是等不到结局了　　估计后世也不会有什么结局　
他们的口号就是拖字　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖　拖