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在写下这段文字时，我告诫自己，要尽量客观理性，写这段文字不是为了哗众取宠煽动群众，而是争取让万科解决问题。 想必所有买万科精装的业主开始都是抱着对万科的无限信任的，而万科那句极富理想主义的标语“让建筑赞美生命”，仿佛让我们感受到如果我们买了万科，那是在赞美自己的生命。看房的时候，万科的服务让人感到很放心，销售人员信誓旦旦，以后的房价只会上涨不会下跌（后来的情况大家应该也知道了，当然这个一个愿打一个愿挨，我也没什么号说的）所以我在第一次看房的时候，就和一个同事每人下了定金，之后也介绍了别的同事来购买这里的房子。 在买完房后，不断听到电视里有对万科房产装修质量的负面消息，比如毒地板之类。而此时我还是始终相信我的选择是没有错的，也许只是他们的监控力度不够，这非他们的本意。更重要的是我相信万科，作为一个负责任的超千亿的大企业，应该会对此负起该有的责任来。后来又出了楼房横梁的事情，出乎所有人的意料，我们这栋楼横空出现了横梁，遮挡了视线，聊天群的很多业主来找我一起去万科找个说法，这次我还是站在了万科的一边，对他们说：他们加了横梁也许是为了更牢固吧，加了横梁视线破坏了一点，也不是无法忍受。此时天真的我，没想到这才这时一个前奏罢了。 9月底，万科通知我们去收房，于是我和我老婆满怀期待地去看房，憧憬着马上这里就会变成我们的家，对于工薪族的我们来讲，这个房子掏光了我们所有的积蓄，也可以说，这套房子承载着我们所有的对未来的美好想象，然而，现实却是残忍的。 门在装修的时候被磕坏了，让我们惊讶的是门外边上了一层木纹漆，而不是我们想象的木头，而这种漆也非常容易被碰掉。 墙面不齐，有色差 天花板不齐 卫生间水池还少掉了一 阳台护栏没定牢……. 更重要的是，三个房间的木地板都没 铺好，踩上去吱吱呀呀，整个人都在晃，可以预知，住不了多久，这地板都会翘起来。 我们在提出这些问题之后，技术人员一一做了记号，告诉我们大概一个礼拜左右可以修好。 过了一周以后，我电话联系返修部，返修部的姑娘说我们返修好会通知你们的，你们就放心吧。于是我们又开始等待万科的电话。又过了一个星期，还是没有电话，我们再次打电话询问情况，得到的回复是快好了，终于在第三个星期的时候，说可以了，让我们去再次验房。 来到现场我们彻底懵了，木地板的状态比之前还差，比不返修前更空了。我当时就血压上去了，技术人员一如既往的镇定，说他也不清楚为什么会这样，也许是地面不平吧，可以继续改。我心里就纳闷了，第一次修的时候就应该知道问题吧，而让我来验房的时候你们也应该自己先验下看能不能通过万科自己的标准把。我说，你现在叫人过来改，我想看着他们改。过会来了几个人，技术人员跟他们说了几句话后，他们抄起家伙就把地板掀了起来，看着他们面无表情暴力地把地板一块一块的撬起，我和我老婆的心都碎了，就仿佛看着自己的家遭到匪徒破坏一样 ，以后这些木块再被重新铺上去，相信也无法恢复本来的美观了。到了5点多，工作人员说下班了，技术人员说晚上让他们加班搞。 第二天我打电话，技术人员休假，第三天打电话，技术人员说再过一天就好，再过一天打电话，说要到周末才能好。技术人员的态度一如往常的平静，很顺从，好像如果我发火就是我的不讲理了。我吞下心中的怒火，告诉他，我周末就出差了，必须在周五改好，否则无法收房。技术人员说好的，说改好后给我电话。结果相信大家也料到了，没有人主动给我电话。我觉得万科的问题在于没有用心的跟进业主的需求，如果业主跟的比较紧的话，会尽量用各种许诺平息争端，但接下来后，所有的事情又变成不紧急了。我对这次处理方式的另一个解释就是万科可能太忙了，太多需要返修的了，所以对于我们十万火急的事情，对他们来讲，这时最普通不过的一些小问题而已。 就这样，大概11月初的时候，万科通知我们说地板再次返修完了，我们再去验房，而地板还是有松动现象，但我们已经不敢再让工作人员撬地板重装了，这样，地板整个就给毁了，我们也知道，万科不会给我们换新的，所以我们只好妥协。我们乐观的相信，一切的磨难已经结束，幸福的明天在向我们招手。可是，在现实面前我们显得是那么的幼稚与天真。 11月份收房了，我们花了一些时间装热水器，挑选家具，而我工作繁忙，经常需要出差，我老婆的工作也很忙。我们没有车，每次去万科那边打车来回就是50元，每个周末我老婆都是在逛家具店，或者是在网上选购家电，我们的婚假没有去蜜月，也是用来装点我们未来的家，虽然辛苦，我们觉得值得，我们希望在新年到来之际，搬进我们的新家，我们告诉房东，2013年我们就不租房子了，因为我有新家了。 12月29日，所有的家具安装入户我们再一次把家里大扫除，12月30日，我和我老婆迫不及待得住了进来，我们打算在31号晚上邀请一些朋友一起来我们家跨年，分享我们的快乐，可是是在31号早上我们走出房门的那一刻，我们彻底崩溃了。 餐桌位置地板上都是水，墙上到处是水迹，天花板在滴滴答答的漏着水，水流滴滴答答的顺着电冰箱流到地上，天花板上已经一片花白，惨不忍睹，如果不是我们发现得早，这一家的新家具都要被泡汤了。我实在不知道用什么语言能描述我们看到这一幕的心情。我们立刻打电话给物业，要求立刻派人来，得到的答复是明天过来，因为负责我们那栋的工程师请假了，在我们的坚持恳求下，终于给我们派了一位技术人员，接着技术人员了管道人员过来查看。 他们在天花板上敲了两个大窟窿，用手电筒照了下，说是热水管没接好，造成漏水。于是他们用了十分钟不到的时间重新换了个管子，说接好了，扬长而去，而那位技术人员也因为其他业主的事情在水管工之前就离去。只剩下我和我老婆对着天花板上的两个窟窿，欲哭无泪。我们致电给所有的朋友，所以今天晚上我们没法一起跨年了，赔了礼道了歉，肚子里满腹的苦楚无处发泄。这么愚蠢的一个事故看似简单，却毁了整个天花板，当初在装修的时候，就没有测试过么？ 我们无法忍受在家里看着天花板上窟窿过年，于是我们住到了酒店里，因为我们已经退了租，而元旦过后，我又开始出差。因为天花板里渗了很多水，我们不敢让他们马上补上，不然水无法排出会让天花板继续受潮。到目前，我老婆还是住在酒店里。 我们不是不讲道理不明是非的业主，我们也曾是万科忠诚的拥护者，可是我们却被这样一次又一次的伤害，被你们的质量，被你们的表面有求必应的服务。 所以，我这里郑重希望万科可以做到以下几点： 1 万科沁园管理人员向我们道歉，这里明确下，是管理人员，而不是物业前台小姑娘。 2 对于目前的天花板上的窟窿，给出修复计划。 3 对于我们造成的伤害给予实质性的补偿，因为你们的问题，我们到目前还无法入住，而物业费我们已经开始缴纳了，而且我老婆现在还住在酒店里。 4 指定专人跟进，此专人必须有一定话语权，能对补偿方案有决策权，不能随便派个人来打发敷衍我们。 如果不是对万科还是存有一定信心，我也不会再这里花那么多时间写这么，希望你们能给我们一个满意的答复，像你们在各种宣传资料里所承诺的那样。 祝新年快乐！ |
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板凳
安居乐业
2013-01-09 12:45:56 跟进反馈
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