接续上边问题投诉

二、8月27日一休刘永富来我家说，叫我给他2个月时间他联系厂家从新做门换上，我说好，但是请你给我一个明确说法，只有口头不可信，因为他从来没有诚信过，做事就是拖，我28日投诉根本没有任何人回复，到9月2日在投诉时竞说回复了，投诉平台说一休和维修人说门是我业主自己弄坏的，不在保修范围之内应自己修，这太没道理了，那是不是我可以这样理解呢？他把脱落的轨道修成那样，门下沉这种情况我就不能用门了是吗？那还要门干嘛呢？9月2日投诉后晚19点44分刘永富又微信跟我说，按要求，符合规定处理，我说好请尽快处理，可是就没有下文了怎么处理，什么方案，什么时间都没有，微信也不回复l

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2019.9.4