长阳半岛1号院问题积累，不得解决！

北京万科及万科长阳半岛物业公司：
我是北京万科长阳半岛1号院4#业主，现就以下问题与贵公司及相关部门沟通，请给与书面回复：
1、关于1号院4#（新楼号，下同）西山墙、7#东山墙与社区内车辆环路无间距（隔离带）问题。
根据国家《城市居住规划设计规范GB50180-93》（2002年版）22页第8.0.5.8及表8.0.5相关规范要求：“居住区内道路边缘至建筑物距离，当建筑物山墙面向道路时，高层道路边缘（边线）至建、构筑物的最小距离应大于1.5米”。
1号院4#、7#楼体东西山墙与社区内车辆环线道路无任何隔离带，车辆行驶紧贴楼体进行，震动、噪音、尾气给4#、7#楼体造成了很大的危害同时也对4#、7#业主生活造很多影响，现要求万科给予书面解释，如无正当理由，请万科马上整改，封闭或缩小道路宽度，按照国家规范退离建、构筑边缘1.5米。
2、关于消防通道不符合国家规范的疑问。
根据国家《建筑设计防火规范GB 50016-2006》关于消防车道的要求，第60页6.0.9条要求，消防车道的净高和净宽不得小于4米。
1号院4#西侧社区环形车道的道路宽度，无法满足相关消防车道的要求，一旦发生火灾，4#的居民将面临生命危险，请万科进行消防整改及解释，同时希望万科物业进行消防知识普及。
3、关于绿化面积
根据北京市园林绿化局、北京市规划委员会2012年9月25日下发的《关于北京市建设工程附属绿化用地面积计算规则》要求：“按照居住小区的标准进行绿化用地规划，绿地率不低于30%，并按照人均不低于1平方米的标准建设集中绿地”。
1号院的绿化面积只有20%多一些，贵司的解释是，万科长阳半岛1号地的整体绿化可以达到30%，1号院业主在购买该物业的时候并不知情权，请万科给予明确的1号院绿化面积数据、比例，同时给出1号地绿化面积数据及比例，并针对1号院给出改进意见并公示。
3、关于物业服务相关问题。
万科物业是《北京住宅物业服务标准DB11/T751-2010》制定的参与和实施企业，经过咨询，万科在北京长阳半岛项目上也是按此标准实施物业管理服务及收取费用，1号院是按照该标准“住宅服务二级标准”实施的，那么根据相关规定，社区内绿植的成活及覆盖率应不低于90%。目前社区内绿化无论覆盖率还是成活率都远低于90%，经过业主多次反应，尚无任何改进措施，因此，希望万科及万科物业给出明确的书面答复并进行公示。如无正面答复而是一味的拖延，1号院的业主将有权缓交2014年度的物业管理费用。
北京马上就要进入冬季，供暖问题是1号院自2013年初入住一直未能很好解决的问题，很多住户暖气杂质堵塞严重，在年初因为入住的住户相对较少，很多住户的暖气水闸被关闭，但是目前本季的取暖费又开始收缴，建议万科物业与相关单位做好取暖整改工作，达到取暖条件后收取相关费用。
4、关于业主权利问题
1号院业主多次与物业公司对车辆停放问题进行沟通，1号院作为1号地临时停车位所在地，牺牲了大量的绿化面积，同时由于车辆的进出也给1号院带来了空气污染，噪音和重大的交通隐患，经多次与物业及万科北京公司协商、投诉，目前仍没有解决方案，关于人车分流、开辟人行大门等问题也一直面临万科公司和万科物业的推诿，既然1号院的车位是为1号地业主共享，1号院的业主要求共享一号地的绿化，所以请万科物业对1号院业主的门禁卡进出2、3、4号院进行授权。
以上问题作为1号院业主与万科公司及万科物业多次沟通问题的一部分，现以书面形式提交，请万科物业、北京万科能给与书面答复或公开答复。

【tiany】您好！

    非常感谢您的宝贵意见，就您反映的问题，我们已反馈给物业、客户关系中心、设计等部门，目前各部门正在协调跟进中，待明确回复意见后，我们将第一时间给予回复。感谢您的耐心等待。如果您还有其他意见或建议欢迎您随时与我们联系，北京万科服务监督热线：010-65850101，北京万科物业服务监督热线：010-84908498转365（接听时间9:00-17:30），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。

    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

                          北京万科客户关系中心

                              2013-10-17