万科工地开放严重质量问题，反应接近10天，没有任何回复

工地开放反应万科质量问题接近25处，破破烂烂，说给解决，反应接近10天，没有收到万科任何针对问题回复！地板每个区域多面积空鼓！整个房间一股尿味，怎么解释！