家里由于污水井满被污水淹了三次，无人负责

我家在一楼，因为污水井满，污水从排污管道到灌到我家，把卫生间，厨房和客厅全部被大便淹了，这是两个月内第三次了，物业说这不归他们管，没有人负责。