广州南沙海上明月首付退款承诺未兑现

2019年5月，我通过万科一名姓韦销售人员，下定金购买了一套房，并按万科的要求，分别于5月、7月交了部分购房首付，并计划于9月交清所有房款。但在8月，在与销售的沟通过程中，发现因销售未问清楚我们的购房资格信息，导致无法购房。因此我们于8月14日提交了首付全额退款申请，同时，销售人员告知房款会在20个工作日内打回账户。9月3日，我咨询销售返款流程走到哪个环节，销售却告知因为他们8月有一批签约，需要等这批资料一起寄回总公司，所以无法在之前说的20个工作日之内返款。我们多次追问姓韦的销售无果。9月10日，销售员才提供一张退款申请受理回执的照片，但上面的申请时间却为9月10日。请问这接近1个月的时间，海上明月都在干嘛了？现我们要求万科相关部门给予明确的答复并按照承诺时间返款。

经过现场沟通，销售还是尽力帮忙解决了，房款也已经退回了

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2019-09-11