推荐业务无进展为何无人理

我是业主。根据万科分享家政策积极推荐人来买万科的房。前面推荐一人成功了，但是在2018年12月推荐的一个客户后，差不多10个月得不到推荐金，多次联系销售顾问，从之前的等到后面的线上转线下，3个月，6个月，到10个月，一直无进展，多次在平台反映和在线客服反馈无人能给回复。想问下我怎么办？