主卧门变形一直未处理

主卧门变形保修快两个月了，无人处理，还提交为已处理，今天又电话问我处理没，回复没有处理，结果工作人员怪我不自己去办公室找人修了，那物业的职责是什么？跟进都不跟的吗？