回复 2楼成都万科客户关系中心的帖子
成都万科像这样说假话欺骗业主（楼主说了她昨天推掉几件重要事情没办，在家专门等万科员工来处理问题，结果等了一整天，万科员工根本没有出现；被万科忽悠了一整天），成都万科欺骗集团（背后常给集团说成都公司工作负责，对投诉专门安排人去和业主面谈和处理）这样的事是经常发生的，这是成都万科对待业主投诉的惯用手法：
（一）成都万科次次都是不去真心去处理和解决业主投诉的“事”，而是千方百计的准备去处理投诉的“人”。（处理自己做的丑事情，成都万科打心里就不愿意，当然就是自己想去处理，自己也没有这个能力和任何有效的方法去处理；所以成都公司就整天就掂量怎么去处理给自己找麻烦的投诉人；处理投诉“人”的方式方法成都万科到是一套又一套的）
对待业主的网上投诉，成都万科根本没有任何诚意来处理业主投诉的事情，而把工作重点放到了去“找”投诉的人去了，只要业主或集团提出这个方式有问题，成都公司绝对会说：只有找到人才能进一步沟通，才能更详细的找出问题根源，来搪塞自己心理这个卑劣的处理“人”想法。
（二）对待投诉论坛的投诉，成都万科连公开回复的勇气和诚意都没有，更谈不上会真正去处理（改正）这些事了。成都万科至始至终都没有公开回复的勇气和诚意，但是万科集团的制度规定必须“回复”，成都万科只有出工不出力，采用应付和搪塞的方式来所谓的完全等于没有回复的“回复”，99%都和这次一样回复说：“就你反映的问题，我们非常关注，为与你取得进一步沟通，还请你留下房号或联系方式，我们将安排专人与你联系。你也可致万科客户服务热线：4008-000002与我们联系。”
事后的实践证明，万科的这个回复结果如下：
1、“就你反映的问题，我们非常关注”，实际是具体什么问题成都万科实际根本就没去关注过，
2、万科实际上关注的是后面的“还请你留下房号或联系方式”，只要业主留了“房号或联系方式”这个投诉“人”就真相大白了，就被万科“抓”到了；
3、“为与你取得进一步沟通”，实际就是为了找到和处理投诉“人”的美丽的谎言和借口而已；
4、“我们将安排专人与你联系”，同样是一个忽悠业主和集团领导的美丽的谎言而已，大都和楼主一样根本不会联系，只有少部分会联系，联系的目的只有一个，就是为了找到这个“人”，因为只有先找到这个人后，才能去完成处理投诉人的真实目的。
5、“你也可致万科客户服务热线：4008-000002与我们联系。” 这个就更是笑话了，集团要求留电话的目的很简单，就是方便客户而提供多种投诉途径；但到了成都万科手里就完全变味，真实目的成了：集团的投诉论坛网上的所有投诉集团都能看到，而这个电话投诉，全部由成都公司接电话、自己处理，集团根本无法监控，成都公司可以不告知集团，也可以选择一点点告知集团，反正都是成都公司自己说了算，其他人根本无法监督和监控，隐瞒投诉就易如反掌-------
成都万科这样的回复的结果就是：100%的成功回避了业主的投诉问题；100%的完成了集团的必须“回复”的规定；业主投诉的问题100%仍然原样摆在那里没有去触及；大部分投诉看了这个帖子，会按照万科的回复要求“引导”出投诉论坛，投诉不会再出现在投诉论坛上吗，广大业主和集团无法监控和看到改业主的投诉了；如该业主没有按照成都公司回复帖子的要求私下联系成都万科，那万科就会出各种招式来除了这个“人”，处理方法和手段没我们看到的有数百种，如：先甜言蜜语许诺要你停止投诉；然后整天缠住你，让你烦不胜烦而只有罢手；软硬兼施带点口头威胁；查你户口和单位，有单位的就找到单位领导帮忙施压；然后短信电话直接恐吓和威胁；最后直接在无旁人的地方动粗-----------（以上方式绝对都是真实的，就是在投诉论坛这一个地方上都100%能找到这些文字实例和现场的照片，其他地方就更多了）
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成都万科一位员工亲口告业主：成都万科这个两个月表面态度稍微有点软化，目的很简单，就是拖到11月客户满意度调查结束，到那时，就用不着陪业主的笑脸了--------- |
