受理时间太长了问题解决不了

补充说明
漏水从收房到现在已经一年多了修了两次修没修好还要看明年才能知道，壁纸已经将近一个月了还没弄好，家中是老人比较好骗，我从上海回来督促尽快修复让我们能够尽快恢复正常使用因为老人老了承受不了看似简单的事情也希望有关人员能够明白理解.作为万科无论是哪一方的责任请先自己弄清楚和我们客户无关，还要多久？我不能无限制的理解就先问问有人管吗？