服务欠佳及存在霸王条款

我是20190922日预定该项目商品房，签订商品房预定协议书中第十一条，第十二条，服务人员高向超未出示并提醒客户注意条款中所述内容如：商品房销售管理办法、城市商品房预售管理办法、商品房买卖合同示范文本、商品房买卖合同补充条款、前期物业服务合同、业主临时管理规约等内容，直接告诉客户签字确认。并且当时未就定金事宜做强调说明，请核实情况！鉴于服务过程中存在需要公示及提示信息未告知客户，并存在引导、催促客户签订预定协议书行为，请求退房并返还定金！

协议书中内容如下：
第十一条：甲方在签订本协议之前，已向乙方出示下列法律文件或法规：国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、商品房预售许可证、商品房建筑面积预测绘报告书、商品房销售管理办法、城市商品房预售管理办法、商品房买卖合同示范文本、商品房买卖合同补充条款、前期物业服务合同、业主临时管理规约等。
第十二条：乙方在签订本协议之前，已知悉并接受：甲方拟定的《商品房买卖合同》及其附件、“商品房买卖合同补充条款”等作为签约的最终文本；房屋专项维修基金、契税缴纳的有关法律规定；“项目红线内、外不利因素公示”；温馨提示；入住相关费用收取提示。

尊敬的“tslt_70928992398”:
       您好！
       针对您提出的问题，我司已收到且非常重视，并已委派专人跟进处理，工作人员将及时与您联系沟通，同时您有任何意见欢迎拨打万科服务监督热线4008000002与我们联系，非常感谢您提出的宝贵意见，我们将不断完善自己，顺祝您生活愉快！


石家庄万科客户关系中心
2019-9-24

暂无工作人员跟进处理

不清楚这个监督服务平台的作用是什么？是摆设吗？还是只是用来宣传万科服务好的平台？从发帖至今未有人协调解决。弱势群体就是弱势群体啊，伤心