定金退还

本人于9.13日在太原万科城市之光交了20000的定金，定了一套房子。因置业顾问操作流程不合规问题。本人要求退还定金。
本人打了3-4次 4008000002电话，有人接，电话里说1个工作日反馈，至今只有一个叫做销售经理的人给我回电话，电话里面语气也不是很好， 说我自愿上当受骗之类的话，定金不予退还。
恕本人无法接收该销售经理的回复！
试问万科号称服务第一的服务在哪里？欺骗老百姓真的很有意思吗？
定金不退？你的操作流程不合规，为何不给退，把我的的钱转到你微信，你们的阳光宣言是干嘛的？摆设吗？
400电话说是只能找到销售经理，没有上级吗？没有一个能给客户满意答复的人？
本人精神很受伤害。

当时如果按照规程来办，本人当时没带卡，也不具备转账至贵公司公户条件，职业顾问诱导我将微信里面的钱转至职业顾问微信！这种行为作何解释？
另你们万科员工自购房有员工折扣吗？职业顾问“好心”的让我老婆冒充她的姐姐，说是多一个点的优惠，有此政策吗？
所谓的销售经理给领导打电话申请优惠1w，发邮件申请，这是你们的营销策略还是说是“善意的诱导（欺骗）”

万科就没有一个真正能给客户满意回复的人？打客服投诉没有反馈？

希望尽快给予回复！！！

尊敬的“tslt_07435123573”客户朋友：
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感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！
                                                                                                                                                                                                               
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你的定金退了么