关于工地实地入户参观

我门在买房时，销售带我们看了样板间，并且反复告知我们买到的房子跟样板间是一样的，基于对万科的信任，我们二话不说签了字，可是等实地进去参观时，正好是在我家，发现家政间多了一个垛子。与销售承诺不符，请万科予以合理解释，不要砸了自己的品牌