未告知业主，擅自进入业主家施工

现投诉翡翠长安物业管理失职，在未告知业主情况下，擅自打开业主家屋门施工。业主发现后，找过物业及客关沟通，要求物业与客关写书面承诺保证不在发生类似侵权行为，同时安装监控设备并更换门锁锁芯（万科物业人员及客关去过事发现场）。事情发生至今一月有余，业主未接到任何解决措施。本人本着仁至义尽的原则，先进行物业投诉，避免对万科在社会造成更大影响，如果再拿不出解决办法，本人将向公安机关申诉做报案处理。