【朗润园】购房的遭遇。让我和我的家人非常气愤和遗憾。

我是一位朗润园的准业主。目前在广州工作。本人和我母亲于本月3日（2013年10月3日）认购了朗润园3栋的902房，当场支付定金2万元。售楼小姐名叫陈翠艳，主管经理叫方河。           认购该物业之前，销售陈小姐询问，我是否为第一次购房，是否结婚，每月收入多少。我如是回答，我是第一次购房，且事业刚刚起步，首付只能够支付三成，而且每月流水可能不够该套物业的两倍。陈小姐表示，我负责按照要求把各种证明及流水开好即可，其他的他们会想办法。按揭贷款有万科集团做担保，她基本没有遇到过按揭贷款批不下来的。我向她询问目前可以做哪几家银行的按揭贷款。她说工商银行、中国银行、建设银行都可以做，而且因为我是首套房，可以享受基准利率贷款的优惠。随后我也在认购书上看到了该条款。随后我和我的母亲在陈小姐以及主管经理方河的陪同下，缴纳了人民币两万元的定金，并约定在本月25日持购房所需的证明及首付款到朗润园售楼部签约。
      我本身也是金融从业者，在同业有比较多的朋友，且对贷款利率很关心。后来于本月14日请假开具住房证明、未婚证明的时候，又再次向陈小姐询问，贷款银行的选择以及贷款利率的问题。我有朋友在华润银行做柜员，她告诉我万科已经和华润银行签约，办理会很方便。陈小姐说，陈小姐表示，中行、建行、华润都是基准利率，且华润的审核比较严格，还是让我做建设银行的贷款。而且建设银行接受存定期存款作为流水，有助于提高我的按揭贷款审批成功率。我认为反正每家银行的利率是一样的，那就按照陈小姐的建议吧。
      我按照陈小姐的要求，做好定期，以及开好各种证明，于本月25日约定的签约日回到中山。陈小姐当日因私事不在售楼部，交由主管经理方河招待我和我目前签约的事项。但是，随后方经理表示建设银行的按揭贷款额度已经用完，只能做中国银行的按揭贷款。且利率为央行标准利率上浮5%。我们当即表示不能接受该方案，希望能做基准利率的建设银行或者华润银行的按揭贷款。方先生表示，从9月5日开始，建行一直都是基准利率上浮5%的，且我因流水问题做不了华润银行的按揭。只能接受基准利率上浮5%的中国银行。我和我母亲都很意外，因为陈小姐在销售的过程中一直强调建设银行是基准利率。我和我母亲当即要求陈小姐来售楼部对峙。方先生说陈小姐因私事没有上班，让我们用电话沟通。电话那头的陈小姐没有了当初的和颜悦色，非常冷静地说一直和我们说除了华润银行，其他银行都是基准利率上浮5%，是我们听错。我们对这种推脱责任的做法非常愤怒，随即要求陈小姐立刻来现场当面对峙。方经理于是出去打电话沟通，很久都没有回来。我和母亲等了半个小时，和方经理打了招呼，等他弄清楚晚上再过来。
       晚上，我和母亲还有其他亲戚带着材料再次来到售楼部，等待方经理的答复。方经理依然坚持是我们听错，他们在销售的过程中没有过错。我拿出认购合同书，上面清楚写明，我是首套房，可以按照基准利率做贷款。方经理指着该条款的最后说道，一切以银行最终审批为准，把责任推卸干净。我们本着解决问题的态度，提出以下几条解决问题的办法，满足任意一条即可：
1.对于因为利率提高，贷款期间多出来的七万元利息，我们和销售方面各承担一半，要求降低房价3.5万元。
2.因为每月增加了200元的利息，要求赠送一个车位的使用权，即免交租金即可停车。
3.帮我们做到基准利率的按揭贷款。
4.退还定金2万元。
      第二天，我们再次来到售楼部。方经理表示我们所提出的要求，他们一条也不能满足。我们因此打电话报警，中山警方已经介入调查。
     事情至此，我和我的母亲已经对该销售团队彻底失望。
1.这个不是选择做哪一家银行贷款的问题。而是销售陈小姐在整个销售过程中非常的不专业，有严重的误导。
2.既然央行在9月5日调息，为什么10月3日的认购合同上仍然是首套房基准利率。不要说“以银行的审批为准”，那最后审批出来为上浮100%，我们消费者是不是也一定要接受呢？
3.得知我们不愿意做中国银行的贷款，方经理提出让我们全款付清该物业，这种简单粗暴解决办法让我们不能接受。
4.如果因为办不下贷款就让每个消费者都全款付清，否则就不退还定金。那万科朗润园就不需要卖楼了，只要让所有按揭的客户都批不下贷款，靠吃定金就可以维持经营，再去忽悠下一批客户了。
      事后我们得知，该销售团队并不是万科集团的员工，而是中山市的一个房产销售公司的员工。我们不确定，方经理是否已经和万科集团的相关负责人沟通我们的诉求还是单方面敷衍我们。我相信万科作为一家上市公司，不会店大欺客，所以我们不得已只有投诉至贵论坛，让万科集团的相关负责人知道整件事情的来龙去脉，希望得到一个满意的答复。
      现在我们对购买朗润园的物业已经彻底失去兴趣，只是希望能够拿回两万元的定金。希望贵论坛的管理员能够将这件事情反应上去！谢谢！

准业主：江先生
2013.10.28

回复 1楼cruisekong的帖子

尊敬的[cruisekong]朋友

    您好！

    首先，感谢您对我们工作的支持与信任。您反映的问题我们已知悉，我们将安排相关管理人员与您直接面对面沟通，解决您遇到的问题！

    如您还有其它方面的意见及建议，请拨打中山万科服务监督热线：0760-23339922与我们联系。

                                                                                                  中山万科客户关系中心

                                                                                                     2013年10月29日

我们当时买悦雅苑的时候也是陈翠艳，主管是李聪聪，跟你的情况差不多，相当的气愤，我们还找了律师，售楼部的人很不负责任，存在严重误导行为，最后一定要在中国银行做贷款，还花多1800元开个什么证明，当时我们要退回2万订金，不肯退，后来承诺送我们1000元的购物卡，至今没有，找人也找不到，问物业管理那边说不知情，说是地产公司那边的，陈翠艳和李聪聪等于忽悠了我们，这么大的楼盘竟然有这些不负责任这么黑暗的销售

請問有得到滿意的解決方式嗎？

回复 4楼Alexjrho的帖子

没有，以后绝不买万科

還有以後嗎，這麼大的企業，竟然無法讓人有滿意的解決方式．

回复 6楼Alexjrho的帖子

到现在管理费都未还给我啊，开发商好黑暗啊