关于投诉东盟万科里事项

1、开业问题

万科里之前承诺在2019.04.29开业，因商场原因延期到06.29，但开业当天不到20家商铺，而且还有部分不能营业，这情况完全不能视为开业，这是有意在欺瞒要求在04.29前期开业的商家，非常有问题！

2、营业问题

商场\住宅每天都在装修，硬件出现不同程度的维修，商场的指示系统也是非常不明显，同时整个商场只有5位保洁阿姨在清理，完全不能及时保障厕所的卫生状况。所上的问题极其影响已经在营业的商铺与客人。要知道客人只会骂商家为什么会在这种情况下营业，影响到商家服务，那我们商家的损失万科能负责吗？

3、宣传问题

至今10月企划的负责人连换3位。没有过多的商场活动及对外宣传，做了的活动也没有引流到客人，而且南宁市只有很少很少人知道万科里，最基本的连的士司机都不懂。另外商家也提议过部分活动，但商管只会问拿折扣，或者不采取，请问现在什么年代了，怎么对活动还那么无知，我们商家肯定比商管更加了解客人的需求，为什么商管要站在自己的角度去指挥商家呢？主要一点说服力都没有。万科是否要检查下商管部门的能力？

4、收费问题

关于空调\公摊费用的疑问

一、签合同前没有单独列项说明空调另外收费，而且还把空调+公摊一起列为公摊费用来收取，极其不合理。

二、空调计费前没有跟商家核对计量表

三、公摊的费用没有明细

5、硬件问题

万科里配备的空调外机不是属于中央空调，而且有部分商家是一起共用外机，而且匹数大、功率大，配置相当不合理。还有就是户外扶梯，一到下雨天扶梯就会坏，直梯标识又不明显，很多客人都是走路上商场。作为高端的商场，怎么会有这些问题出现，是设计出了问题还是采购出了问题？这里面肯定有问题！

6、管理问题

之前的商管团队基本已经离职，新来的团队没有跟商家打任何招呼，也不懂是谁在管理，部份重点的问题没人接手处理。还有有管理层明言这是高端的商场，人流需要自备。那是否说明南宁万科里不在乎商家？招管理团队也是是随意的？作为一个管理人员可以打着万科甲方的旗号去这样对待商家？500强就是这样做事的？

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