万科物业安全意识缺乏，服务意识缺乏

08.06晚上家人不慎将房门钥匙及门禁卡掉入消防梯，当晚电话告知物业，虽然我没要求要当晚就取，不过值班人员答复说马上找人取。然后就没有然后了，家人也都没接到任何钥匙已取回的通知。08.14我们忘带钥匙反锁在房门外，想起那把掉入电梯井的钥匙，致电物业帮忙取钥匙，却得知钥匙串已经取回很多天了，再三催促下，找了一圈没找到我们房门的钥匙跟门禁卡。话里话外还责备我们没早点去拿。一个多小时后本人只好自己叫人来开锁。考虑到钥匙丢失，为了自己的财产人身安全，最后还换掉了门锁。对于弄丢已拾回的业主钥匙及门禁卡，至今并未感受到物业的歉意，明显没意识到自己的错误。