商铺后面排水沟问题

商铺后面没有排水系统问题反映过多次，下面的办事人员一直说已向上反映，在等答复，从去年梅雨季节开始一直到现在也没有任何措施，是管理人员不作为还是设计人员不作为！虽然渗水过帮我们维修了，但房西都维修跑了，损失理应由万科承担！这么大的公司制造出这样的品质:没有完善的排水和排污设置，与每平6.48元如此高的物业费不配！现请问到底什么部门行政不作为？