贷款保证金未退

购房时，交了1万元贷款保证金，说的是贷款下来就给退，我7月份交的首付款，随后月底就在公积金中心办理了手续，9月18日，公积金中心放款，如今已经放款了近2个月了，我都正常还款了，保证金迟迟未退！请官方给出合理答复！前期咨询销售人员说，退钱是万科自己的财务弄，他们买房子的左右不了？也问不到万科财务的电话。
如果，这个月18日还退不了，我该找谁？
销售一直在沟通，但我认为这个结果很不满意，收钱时催的3天之内必须办完，退钱就近2个月没有结果！真不敢相信是万科做的事！
请尽快给答复！

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万科至今未退款。原因是在走流程？你们收钱的流程就那么快，正常退钱的流程就这么慢！

一个月了走不完流程，需要多少个人签字了？多少个人批准了？需要多少个理由了？