关于退款确认书的疑问

由于苏州政策的原因，导致购房意向无法继续履行，协约退款。但退款确认书上却有两点内容不明：
1：既然约定可以退款，为什么没有明确退款时间？
2：政策原因导致的退房属于不可抗拒因素，为什么要承担退款的费用？承担的退款过程的费用包括哪些？及退款过程中要承担的法律责任又包括哪些？

尊敬的【tslt_37724152187】客户：
       您好！关于您提出的退款确认书的疑问我们已收悉，经核实：1、签确退款确认书后，案场工作人员已口头告知您退款时间；2、因政策原因导致客户退房，退款过程不会产生费用。如您还有其他疑问或建议，欢迎拨打苏州万科客户服务热线4008000002与我们联系，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
    2019年11月8日

苏州万科客户关系中心 发表于 2019-11-8 13:21
尊敬的【tslt_37724152187】客户：
       您好！关于您提出的退款确认书的疑问我们已收悉，经核实：1、签 ...

如果口头有用的话，还需要这个确认书干嘛用？既然口头的可以承诺，为啥不能写到确认书上？

万科不会书面的，现在觉得万科有点垃圾了

现在我要他们口头承诺都不给了
更别说书面的了