论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

北京万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

反映能得到真正解决吗

西安万科城的4号要和幸福系的楼全部都有连廊，严重遮挡光线，这种违反住宅设计规范的行为，你们还要坚持吗？装修这么烂，你们还要坚持吗？
如果再不改，我们会联动媒体广为宣传。

不停的有人问如何退房成功，现在分享一下经验给受害的各位，二月份交的首付，已拿到首付和赔偿金：
1、打电话给长安区房管局，录音获取不能给万科备案的证据85284955 8819
2、打电话给万科投入电话85250990告知你已获取证据，参考国家要求一个月必须备案的要求
3、联系12315请求协商退款，并委托律师（1000元佣金）和万科协商
4、收集其他证据（学校，虚假宣传等信息），和万科协商退房
...
协商两周，最终万科成功退还首付和定金

地暖漏水，地板，踢脚板，墙面，都泡坏，维修四五个月，无人理睬！

入住不到一月，地暖漏水，地板，踢脚板，墙面，都泡坏，维修四五个月，无人理睬！业主在外居住半年，要求赔偿！

尊敬的万科金牌物业：
    本人于12年7月在北京紫苑D区自行车停放区丢失电动自行车一辆，车子本身不值钱，但贵金牌物业的态度着实让人无法理解。
在事发报案后已与警察一起查看过监控录像，但由于自行车停放区没有监控和其他区域的探头清晰度太差等原因，无法了解案发时的详细情况。
据物业人员说，这是小区第一次丢失东西。对于一般物业公司来说，既然这样的事情发生了，应该积极了解情况、改善工作，但事后万科金牌物业唯

一做的就是在所有的停放区加装了一块提示牌，最后一句大意是“丢失车辆，物业一概不负责”。就算丢东西物业不用负责，那请问小偷是怎么进来

的？小区不是出入登记吗？
    由于家住一楼，事发后家人对于小区安全感基本丧失。为了保障自家安全，立即购置整套红外监控系统监控所有门窗，并希望物业能加强出入安

全，在自行车停放区加装摄像头，但物业没有任何回复。直到12年年底收物业费时，负责小区安全的令先生带着刷卡机在晚上9点多到家里告知，加

装摄像头工程比较复杂，需要时间较长，物业将于13年3、4月份才能进行安装，并承诺在摄像头安装完成前如果再丢车，他本人负责赔付。本着对万

科物业的信赖，我收下了这份承诺。但谁知此事就此罢了，至今没有安装，也没有任何物业人员联系过我作出说明和解释，除了13年11月催缴物业费

的短信和律师函。期间我主动数次联系过物业客服，但每次只是记录下来，没有任何反馈。
请问万科金牌物业就是这样敷衍业主的吗？

BTW, 其他事情一并一吐为快，
1.紫苑D区停车系统改造10月初就开始，至今尚未启用，据说新系统进出门刷两次卡过两个杆，竟然是为了便于小区外的停车收费。请问，这样的系

统是谁设计出来的，你们把业主的便利放在第几位考虑？

2.D区入口外拐弯处本来是正常马路的宽度，但每天车都停到只有一辆车可以同行，难道只有堵到岗亭、全堵死了你们才可以管一下吗？

3.请问，以前在物业服务中心，有工作人员手机号码公示，后来取消了是因为投诉电话太多吗？

？

回复 4楼大馋猫的帖子

总在关键时刻掉链子

我是金隅万科3期的，2011年买的房子，由于你们工作人员的失误，将我的信息录错（已婚的录成了未婚），现在我无法办理房产证；跟你们反映了多次，至今都没有一个可靠的解决方法；


http://tousu.vanke.com/showtopic-17992.aspx

12月8日，万科长阳天地业主停车下车后，被保安拦下，态度恶劣，告知此处车位不允许业主停车，业主希望跟保安主管协商此事，随后自称保安主管的人刘震（音）到场，业主向刘震告知保安态恶劣，刘震回答道，这哥们就这样，我管不了，要不然你管管。后续对话刘震，刘震态度极其恶劣，并叫来6名保安围堵业主，并威胁业主说，你再停这你小心点，别怪我们不客气。随后让保安去拿地锁锁车，随后业主在恐惧下立刻离开现场，业主回家后拨打万科 400-8000002投诉电话，接线人员让业主拨打物业投诉电话4009515151，接线员又让业主拨打01065850101，在业主拨打01065850101后，接线员继续推诿，让打4009515151，随后说，他们围你，你报警啊，业主问道，万科没人管吗？接线员回答，又没打起来，打起来你就报警啊。到目前为止，投诉电话互相推诿，业主无处投诉，人身安全受到威胁，万科就是如此把业主当上帝的吗？

12月8日，万科长阳天地业主停车下车后，被保安拦下，态度恶劣，告知此处车位不允许业主停车，业主希望跟保安主管协商此事，随后自称保安主管的人刘震（音）到场，业主向刘震告知保安态恶劣，刘震回答道，这哥们就这样，我管不了，要不然你管管。后续对话刘震，刘震态度极其恶劣，并叫来6名保安围堵业主，并威胁业主说，你再停这你小心点，别怪我们不客气。随后让保安去拿地锁锁车，随后业主在恐惧下立刻离开现场，业主回家后拨打万科 400-8000002投诉电话，接线人员让业主拨打物业投诉电话4009515151，接线员又让业主拨打01065850101，在业主拨打01065850101后，接线员继续推诿，让打4009515151，随后说，他们围你，你报警啊，业主问道，万科没人管吗？接线员回答，又没打起来，打起来你就报警啊。到目前为止，投诉电话互相推诿，业主无处投诉，人身安全受到威胁，万科就是如此把业主当上帝的吗？