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无锡 地产
投诉万科东郡物业做事不负责任
认真 2013-11-13 09:25:38 扫码看帖   2 2612
“小区停水”跟业主日常生活息息相关的事情,物业却没有任何通知。今天早晨6点不到水龙头放出的全是黄泥水,看着有水不能用,心里真是火冒,如果物业能提前通知业主,我们隔夜就可以存好所需的生活用水,也不至于看着水哗哗的流却不能用。可笑的是物业总以短信平台不好为借口推脱责任,难道除了短信你们物业这么多脑袋瓜就想不出其他告知业主的方法了?打几个字每个单元贴个通知总会的吧,小区门口电子屏幕也可以利用下吧,方法不是没有,关键看你们是否重视!!做事不负责任,只会找借口。
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2 回复
沙发
无锡万科客户关系中心 
2013-11-14 08:59:08
尊敬的[认真]朋友:
    您好!
    首先感谢您对物业服务中心工作的监督和支持!由于万科家园生活供水管软接口出现大量渗水现象,需紧急更换,在考虑到尽量不影响客户用水时间的情况下,安排在2013年11月13日零晨0:00—6:00进行停水更换,于11月13日16:50以短信方式告知全体业主。通过核实短信发送记录,发现由于系统中存储的号码与您实际的联系方式有差异,导致没能及时收到我们发送的短信提醒,由此给您的生活造成不便,我们表示深深歉意!
    为避免此类情况的再次出现,项目将通过如下举措进行改善:
  针对您的联系信息,在物业系统中进行了电话更新,确保后期您可以及时准确收到相关信息;
  针对小区计划停水、停电等信息,在短信通知的同时会及时在LED屏、信息栏公示提醒;
    再次感谢您对社区事务的关注!若您还有其他建议或意见欢迎拨打苏南万科服务监督热线:400-800-0002与我们取得联系。
    祝您和您的家人在万科社区生活愉快!

万科家园物业服务中心
2013年11月14日
板凳
认真 
2013-11-14 09:29:00
入住几年了,本人的手机号码重来没有改变过,何来的系统号码不一致之说,何况没有收到短信的业主不止我一户,难不成其他业主的的手机号码也与您物业系统的手机号码不符?做事没有做好,不要来找借口。踏踏实实的为业主做点实事倒是真的。


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认真
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