幸福驿站不负责任

从去年开始万科业主们的快件就由幸福驿站代收了，对业主来说本来应该是好事。但是幸福驿站对快件的管理一直跟不上。快递到了那都要等上一段时间才能收到，这也就算了，关键是有时还找不到快件。前段时间我家有个快件，万科明明签收了，还找不到，我找了两天，来幸福驿站也去了几次都说没有，我说网上查到快件记录万科已经签收了，还是说没有，说是网上错的。结果后来在万科找到了，前一天已经万科签收了，就因为平时快件的收件人是我，那个写的是我老公的名字，就怎么也找不到了。这样也行？快件上面明明写了我家的门牌号，我去问的时候也是报的家里门牌号，又不是报名字，睁着眼睛就说找不到。
        这回可好了，今天接到两次幸福驿站打来的电话了，说快件多，让自己去拿。我明明在家，凭什么不给我送啊？你要是送不过来就让快递员自己送啊，凭什么你收了快递，收了代快递公司派件的费用，然后让我自己去拿啊。如果你派件的时候没人在家你让我去拿就算了。现在根本就不派了，直接让我去拿。现在是网络时代了，网购肯定越来越多，如果你的管理跟不上的话就不要搞这些，不要光顾着赚钱，该负的责任不负！！！（不要讲什么双11，快递公司都能调整的过来，相信万科这么大个企业不会处理不好吧。）

经过昨天与物管人员的沟通，听到她们对这个问题的重视和解决办法，我觉得比较满意，希望能够说到做到。

回复 1楼清华苑崧莹的帖子

尊敬的[清华苑崧莹]朋友：

    您好！网络时代，网络购物已然成为当前大众生活的重要组成部分。伴随双十一的到来，拥有5000多户入住量的城市风景项目，亦迎来邮包接收业务的高峰。为实现幸福驿站邮包的规范管理及高效递送，城市风景物业服务中心于11月6日成立“双十一邮包应急小组”，全面负责邮包业务梳理（含：快递公司合作方式洽谈、邮包内部管理及人员调配等）及双十一期间邮包收发工作（含：小组成员业务培训、来件验收入库、信息通知及邮包递发工作）。

    11月13日当天幸福驿站拥有业主邮包量突破700件。为避免包裹在幸福驿站滞留过久，邮包一旦抵达幸福驿站，幸福驿站工作人员第一时间电话通知业主领取；如果业主表示不方便领取的，幸福驿站与业主约定时间并安排专人上门递送。

    小区和谐，需要您我携手共建！若您有其他的意见和建议，欢迎您随时来电苑事务助理范时友：18928138103。届时，我们将竭诚为您服务！同时也祝您在小区生活得开心、愉快！

                                                                                                                              城市风景物业服务中心

                                                                                                                                 2013年11月14日