魅力之城的吐个槽

其实魅力之城居住已经还是很不错了，但作为业主，希望物管做的更好。
1 不得不说进出门刷卡：这个玩意现在是形同虚设，基本上说一声麻烦开门就搞定；然后就是那个门禁的匝道，不晓得有多少业主朋友撞上去了，也不晓得有多少孕妇不方便过去，也不晓得有多少美女业主的裙子被掀开过。。。这种已经淘汰的门禁居然出现在这里，实在不和谐；
2 初步观察了一下，自从2011年后，咱们的物业就开始开源节流了，先说花钱：记得当时买了一个自动清洁的车，还挺牛逼，每天来回在园区里面开，已经很久不见了；再说节流：各位业主发现没，保洁的人明细变少了，保洁的频率也好像变成了一周一次，有些小区的进出门变少了；最后说开源：小区里面和楼宇里面的广告变多了，幸福驿站的旅游产品变多了，就连个人的邮箱里面的广告都多了；
我想说的是，开源节流可以，但是要保障业主的舒适度；关于收入和支出，先不说这些收入应该是全体业主所有，就先把收入和支出的公示做好，请第三方监管；要不以后把业主惹怒了，会有很多人不交物业费的；
3 关于车辆进出门和停车，有没有业主发现，有不少车辆可以随意进出，要不然就是拿个卡，更厉害的都不刷卡不拿卡，自由进出（据说是和物管关系好），这个不错啊，省钱。
关于停车，有没有业主发现，你现在买车后不可能在物管办理有地上的公共停车位的卡，原因是2010年底，物管搞一次活动，居然连很多没有车的人把车位给租了，靠，我当时不知道啊，我以为只有拥有车才能租赁车位，物业很强大。
4 关于和物管的沟通渠道，目前要不就是去物管处，要不就是在论坛，我想如此强大的万科是不是可以考虑给我们经常不在家的年轻业主提供一个APP呢，都移动互联网时代了。你搞问卷调查，通知什么的也方便，还节约电话费，业主们也可以互动。大家还记得2010年底的停电事件吗，很多业主都去物管处咨询，电话打不通，很少有人知道究竟怎么回事，缺少业主和物管的有效沟通渠道，尤其是年轻的业主基本白天都不在家；这算应急响应吧，还有今年的地震，大家应该记得很清楚的，大家都集中开车出去，堵得死死的，在特殊情况下把进出的门禁全开了不是挺好的嘛，通过APP全体发个通知，告诉应急方案不也不错嘛。
5 关于反馈问题和建议，你打个电话反馈问题，如果你不跟进咨询进展，你不会知道问题解决没有。。。
上班时间就不多说了，其实业主们为什么买万科的房子，不就是因为物管吗，但是说实话，目前成都的万科的物管在成都算是不错的了，但是服务是无止境滴，业主们细心想想就知道，其实你还有很多潜在需求和问题没有得到解决，所谓智慧在民间，物管多和业主良性互动起来吧，有可能会有意外收获。
这个吐槽不晓得能不能发表哦哈哈，拭目以待

回复 1楼bxsl的帖子

尊敬的【bxsl】业主朋友：

    您好，感谢您对魅力之城工作的认可和提出的建议，就您反映的问题，物业服务中心非常重视，现将相关问题回复如下：

    1、由于魅力之城地处三环路边，随着东客运站及地铁2号线的运营，小区周边治安形势日益严峻，为更好的为业主提供优质的安全服务，2012年服务中心对3期、4期出入口进行了改造并加装了三辊闸，防止尾随，虽有大部分业主配合刷卡进出小区，但仍有部分业主对此工作不配合。我们将持续加强门岗员工的培训及安全巡查工作确保小区安全，并请广大业主理解和配合门岗，刷卡进出小区。

    2、关于您提及的公区收支情况，服务中心在每季度的物业服务季度报告中进行了公示，业主可到一期、三期、四期客户服务前台查阅。

    3、随着小区入住率越来越高，园区内已无空置车位供业主使用。如您有停车需求，可到租售中心或客服前台登记信息，如有业主将车位出售或出租，我们将及时联系您前来办理。同时物业服务中心已对进出小区车辆严格执行一车一卡，对所有进出小区的车辆进行刷卡进出的管理制度。

        4、为给业主提供一个良好的沟通平台，万科集团已于2013年11月开发完成“住这儿”APP软件，目前正在进行上线测试，测试完成将会正式推出，具体推出时间请关注小区公告栏。

    如果您还有其它建议和意见，欢迎致电15928049849与小龚进行联系，祝您生活愉快。

                                                     成都万科魅力之城物业服务中心。

回复 2楼成都万科客户关系中心的帖子

首先，感谢回复，其次我想说的是，有些回复没有说明关键问题：1 关于门禁三辊闸，我想说的是这个玩意太不方便，经常有人撞，而且我看海经常位置偏移或坏（应该和撞有一定关系了），这个产品都是很早用的了，比如在北京最早的地铁，现在都是像成都地铁那样的开合型的了；或者物管在安装之前能否给业主调查一下，看看业主希望用哪种？
2 第二个问题，我说的是开销、节流和开源的事情，公示没有第三方监管就是做账，很简单的且没有公信度；作为物管你可以购买设备，但不能乱买，像那种保洁车，我不置可否；开源节流的事情以后交给业主委员会协调吧，他们有发言权，我昨天看到楼道里又多了个电子广告屏。。。广大的业主肯定希望看到你们有合理的解释，商业化气味太浓了，有点反感，居住氛围就差了。另外还有四期的车辆进出门改成了一个，估计四期的业主们也不知道为什么。
3 这里我想说的是，有人和物管关系好，随便开车进出不用卡，我每周都能看到，你说的严格我没看到；然后就是当初没有车的人把车位租赁了，这种事情没有人解释，当然其实是很多业主不知道怎么回事。难道非得让我去贿赂一下物管才行吗呵呵。
最后， 如果产品出来，我很乐意使用你们提供的APP。
再举几个例子：
3期18栋也就是中间那栋共5楼的停车场的门禁，坏了后就没有再安装，为什么呢；
园区中那么多的电子广告屏，耗电是公摊了吗？
园区中的纯净水的设备，水是公摊的吗？电又是谁的？
底楼给业主提供的电瓶车充电的地方，电是谁的？
现在物管发现问题解决问题的速度变慢，好像都靠业主了，三期人行道一进门处有个路灯坏好几天了，不知道修没有；
我不清楚游泳池的水是否有单独的表；
就这样吧。。。

尊敬的【bxsl】业主朋友：

    您好！感谢您对魅力之城项目的关注，您所反映的回复如下：

    1、三辊闸与翼闸各有优缺点，翼闸通行速度快但防尾随功能差、耐冲撞能力差、防水防尘功能低，易夹伤人，故综合考虑，采用三辊闸。

           2、关于共有部位（含泳池）的经营及收益分配，魅力之城前期物业服务合同均有明确约定，服务中心严格按照合同约定执行，每季度收益分配情况，均在季度服务报告中进行公示，详情可致幸福驿站查询。

           3、魅力之城三期18栋停车场门禁及人行出入口路灯故障的问题，服务中心已于昨晚完成修复，后期我们会加强公区巡查，发现问题及时处理；

    如您还有疑问，欢迎拨打13880916213与陈女士联系。祝您生活愉快！

                                                                                             万科魅力之城物业服务中心

                                                                                                   2013年11月22日