【成都万科公园都会】违约逾期备案导致业主贷款利率上涨

2019年9月26日，本人作为首批刚需摇号业主，当日通过工行组合贷预审面审，并当日支付首付款、在签约中心（天府五街）完成签约。
截至今日，万科签约中心仍未完成备案，备案逾期达24日，昨日咨询，竟然才核查反馈说预审名单里漏掉了本人，备案材料至今未提交至成都市房管局。

经与工行确认，2019年12月1日起办理的贷款利率均要从现在的5.65%提高至5.88%。万科工作人员犯下如此严重的工作纰漏，导致月底之前本人无法办理贷款。贷款利率损失完全归责于万科工作人员的怠于履职。

签约中心、销售人员、投诉电话客服都是一副自己处理不了的样子，没有一个管事人为自己公司的纰漏负责，这就是号称全国最好地产服务的开发商干的事情吗？？！！收了首付款就不干事？自己出纰漏还推三阻四、不立即解决？！漏掉了预审业主，你怎么不漏掉让我付首付呢？你们一个大企业做业务是在搞笑吗？？！！！自己出了问题，还是业主给不同部门打无数电话才知道？我从10月就开始向销售追备案进度，11月18日才说备案资料都没交给房管局，你们真是牛人啊，之前还口口声声说什么资料交了，房管局太忙了！
为啥不配备售后客服只让销售对接？销售兼客服，却不了解流程，为啥不培训？
投诉电话客服明知签约中心不管事，结果还说只能反馈给签约中心？这就是投诉的用处？你们万科公园都会的楼盘负责人敢不敢站出来解决问题？？？！！！！！

尊敬的业主您好！
? ? 您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打成都万科客户服务热线：4008000002与我们联系！

成都万科客户关系中心
2019.11.20