同时购买2套房，其中1套不能办理贷款，拖了半年也不给退房

本人于2019年3月在大连万科翡翠都会同时贷款购买两套住宅，分别是一期2号楼1单元1902号房，一期2号楼1单元1901号房。
交了首付网签以后，其中一套房（一期2号楼1单元1902号房）由于贷款没有获批无法放款。交首付之前沟通售楼部相关人员承诺:办手续期间无个人主观意愿原因出现问题的情况下可以无条件退房 。
但是贷款环节出现问题以后，在我没有购房能力的情况下，翡翠都会售楼部因不明原因一直没有办理退款，期间没有任何相关人员继续跟进。至今已经半年多了。当初选择购买万科的房子也是相信万科是信得过的大品牌，在房子没有预售许可证的情况下，仍决定同时购买两套房，毫不犹豫交了定金，交了首付。但是由于第三方原因无法贷款购买该房屋，也并非我所愿。希望相关部门领导能够看到该信息，联系相关人员给我一个明确答复。

尊敬的【tslt_86001180605】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
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                                  大连万科客户关系中心
                                      2019年11月22日

大连万科客户关系中心 发表于 2019-11-22 14:12
尊敬的【tslt_86001180605】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑 ...

您好，之前反映问题后第二天确实有业务员联系我，说好的可已退房了，领导都同意了。我**去的大连协助签各种材料。结果现在说领导又不让退了。这不是涮人玩呢吗？万科的管理也太混乱了吧，还是大企业，出尔反尔。真是太让人失望了。

之前在平台反映问题后第二天确实有业务员联系我，说好的可以给我退房了，说是领导都同意了。我**去的大连协助签各种材料。结果现在说领导又不让退了。这不是涮人玩呢吗？万科的管理也太混乱了吧，还是大企业，出尔反尔，朝令夕改。真是太让人失望了。