万科管理室值班人员在忙什么？

昨晚八点多回到，没带门禁卡，按管理室，一次两次直到挂了都没人接，第三次才有人接。之前试过一直按都没有人接，请问管理室有人值班吗？值班人员在忙什么呢？

尊敬的[Jason_njj]朋友：

     您好！

       为及时响应客户需求，为社区住户朋友们提供及时、高效、人性化的物业服务，让每一位城市风景花园的业主都感受到社区舒心、和谐、饱含浓厚情谊的生活氛围，物业服务中心始终坚持“想业主之所想，急业主之所急”24小时全心全意为社区住户提供服务。

       关于您所反映的情况，服务中心高度重视并即刻安排人员对控制中心（管控室）工作人员的值班状况进行抽查；据查，致使您前两次拨打对讲无人接听的原因在于工作人员当时正忙于接听服务热线，所以无法及时响应您的呼叫，且对讲机呼叫持续时间仅一分钟，呼叫挂断后，无法再次回拨，因此，希望您能谅解！

       小区和谐，需要您我携手共建！若您有其他的意见和建议，欢迎您随时来电苑事务助理范时友：18928138103或值班经理电话：18022002569，届时，我们将竭诚为您服务！同时也祝您在小区生活得开心、愉快！

                                                     城市风景物业服务中心

                                                      2013年11月20日