万科公园里强烈要求改大门位置及维权书

维权意见书

    首先，我代表在座业主表态：我们都是万科公园里小区的业主，我们不希望自己的家园有任何负面新闻，我们着眼于有利于小区住户的一切实质性的改善成果，并非是针对物业管理者或者开发商采取的情感的发泄和为取得心理平衡的过激行为。我们的意见如下：

一   要求管理处以及华润万家配合，拆掉现在的小区门，改建两个大门，一个在售楼中心和公园相隔的中间位置（一A栋楼下），另一个在二三栋中间的喷泉处。取消停车场设置。
　　《国家标准城市居住区规划设计规范》规定，小区内主道路必须有2个出入口。一个小区的消防隐患，是关系业主生命和财产安全的大问题，《中华人民共和国消防法》明确的要求：物业服务企业在服务区域内应当保障公共疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。万科公园里楼盘小区出入口设计不合理，人车混杂、包括华润万家的员工入口，存在严重事故隐患，令人担忧。
　　今年就有新闻报道了昆明一小区楼盘，由一女司机开的一辆奥迪车在地下停车场坡道上的出口处，撞上正出地下室两名年轻女子推着的一辆行走的婴儿车，造成婴儿死亡的惨剧。报道称是因为小区的物业管理处为了减少保安的数量和方便管理，把原有小区消防通道或比较少用的门长期锁掉，只留一两个门给居民进出，明明业主可以乘坐电梯直出小区，物管借口说管理不方便，把首层的电梯口封死不让业主出入，非要业主从二楼平台走40多级楼梯或拐个大弯路才能进出，“物管难道是在强制业主锻炼身体吗？这样做是否合理？明摆着是物管不作为，侵占业主的权益。”
　　万科公园里和这个案例如出一辙，我们一栋二栋的业主明明已经在自己楼下了，可却不能直接上楼，要绕道三四栋之间，上一个三层，再掉头往回走几百米，这不是坑人吗？你们的爸爸妈妈每天提着菜抱着小孩扛着大米这样走，你试试看是什么感受？
　　人车无法分流，尤其是老人孩子经常横穿停车场的状况。只能说，人车双方都要小心谨慎，才能避免惨剧发生。一般情况下，一个小区每开一个出入口将增加费用数千元，主要是“三班制”保安的人工成本和相关费用，对一个物业管理公司来说减少小区出入口的直接好处就是减少开支。但是对于住宅小区出入口的设置，在住宅小区开发建设时就有明确规定，即按照规划进行设置，有多少就需开放多少。如此小区，居然只有一个出入口，不知道是设计者的无知，还是小区的管理无能，这是一个极大的安全隐患，应当立即整改，否则后患无穷！
　　
二 要求物业更改大门之后，加强绿化，加强公共设施的配置，把小区内属于业主的一楼范围内尽可能多的还给绿化，给三楼配备小区基本应该有的大众健身器材/儿童游乐设施/还有椅子，椅子必须有吧？

根据中华人民共和国国家标准《住宅建筑规范》(GB50386-2005)
4.4.1 新区的绿地率不应低于30％。公共绿地总指标不应少于1平方米/人。
　　万科公园里美其名曰公园里，实际上公园一点没有。首先说所谓的九悦公园，那不是我们的，在红线外，但是万科采取误导消费手段，在购房的时候绕道公园里看房，现在仍然在这样做，让所有业主误认为公园是属于我们小区的，但实际上，据我们了解，公园里的管理费用和公共设施的确是用我们业主的钱去维护的，但是我们却被搁在了公园外。其次，公园外本该属于我们的土地/我们的绿化却被做成了商铺和停车场，而且即便是停车场也不是小区业主专用，而是给了华润使用，没有经过业主同意却给我们的家人带来了无尽的隐患，我们住在这里只有提心吊胆。
　　再说小区绿化率，官方是30%，但估算下来只能是30%的绿化覆盖率，三楼走廊土层厚度不到三米，大树养不活，一楼现在的大门里面没有绿色，外面全是停车位，难道要把停车场的植入草皮算进去吗？三楼的走廊美其名曰空中花园，请问花园在哪里？花园里至少应该放几把椅子给业主坐坐吧？除了蚊子老鼠，卖窗帘卖防盗网的，花园里还有什么？
　　
三 要求物业重视和改善安保及卫生问题。
   首先安保是每个小区都必须重视的，这里面有几点。
1，保安人数太少，这是我们业主都看到和提到的问题，每个门一个，巡逻一个，不知道还有没有，没看到。
2，02和03户型的安全隐患也在其中，这是设计的问题，入户大门朝外开，造成我们无法再安装防盗门，首先不说你们物业的安保是否到位，先说，如果有人按门铃但是我从猫眼看不清楚人，你说我开门还是不开门？所以02和03户型的业主们要求在两户之间加装防盗门，费用我们自己承担，但是物业不能以占用公摊面积阻止。为什么不能阻止？因为物业没有阻止05户型加装防盗门，所有05户型只要入住了和装修了，都在公摊区域加装了防盗门，也是由于万科的设计缺陷造成。
3，负责卫生的阿姨每栋楼只有一个，请注意，是30层每层5户的楼。阿姨们每天边干活边唠叨卫生难搞，经常还有带班的情况。每天早上上班出门地上没法踩脚，晚上回来到处都是垃圾。
4，综合上面的再来看一下5栋。在售楼和实际了解中，我们得知5栋全部是回迁房，而且几乎全部是当地村民用来放租的，现在已经有很多招租信息公告，但是，物业并没有考虑我们这些住户的感受，五栋有两个出口，一个在小区内4栋电梯旁边，另一个在五栋靠马路外侧开着，五栋还有三个阿姨负责打扫卫生，我们很失望？我们很质疑这个小区以后的安全，强烈要求物业改善。

综上所述，有了第四点，我们要求万科物业服务中心立刻下调管理费用，从3.8元一平降到3.2元一平（根据深圳市住宅物业管理收费指导标准）。物业管理费定价和物业的规模有一定的关系，万科物业名气是大，但实际很普通，没有一处亮点，管理费更主要应该和物业的档次、管理服务水平相关。我们的理由是根据《深圳市物业管理服务收费指导标准》决定的，1，楼宇内公共楼道在内的公共地方的卫生清洁不到位。2，除“四害”消杀服务不到位。3，管理处２４小时值班从来没有。4，公共楼道灯、小区（大厦）路灯、庭院灯在内的公共照明，这点前面没有提，但是显而易见，小区门口的照明实在太差了，可以用“看不见”来形容。5，高层楼宇增设的服务项目：配备专职电梯管理人员，我们没有看到，我们每天只看到电梯里面的垃圾。
　　　我们要求物业管理单位应努力提高服务质量，向我们提供质量价格相称的服务，不得只收费不服务或多收费少服务。

坚决要求扩大小区活动面积，降低管理费！

回复 1楼parkvenue的帖子

支持楼主,请万科尽快给我们广大业主一个交待.

回复 1楼parkvenue的帖子

尊敬的【parkvenue】朋友：

    您好！感谢您对公园里项目的关注。

    关于您所提及的问题在11月14日业主代表座谈会议上我司已记录并予以回复，小区大门问题符合政府部门规划设计，通过政府审批，无法更改，小区的安全性是物业管理工作重中之重，已评估通过以下方式进行改善：1、增加安防系统，使1A、1B、2栋的业主可以从一楼刷卡乘坐电梯以及将目前的消防玻璃门（两个门扇）进行改造；2、对于商业停车场，加强安全引导，增加视觉导示和警示牌。

    后续会再评估改善现场品质以及努力提高服务质量。如有不明之处，建议您致电万科客户服务热线4008-000002留下联系方式，我司将安排专人与您联系。感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！

                                                                                                                      深圳万科客户关系中心

                                                                                                                          2013-11-20

回复 1楼parkvenue的帖子

尊敬的【parkvenue[size=10
深圳万科客户关系中心 发表于 2013/11/20 10:09:39

                               
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尊敬的万科客户关系中心

我想问一下，政府是为谁服务的？物业又是为谁服务的？如果业主人民觉得不合理，服务人民的部门是不是就应该考虑人民的意见？

回复 2楼深圳万科客户关系中心的帖子

我们广大业主对你们关于大门的问题的回复很不满意很愤怒：

           什么叫 ”小区大门问题符合政府部门规划设计，通过政府审批，无法更改”？对你们有利的就能把公园里三、四期都能从100米改到150米，对自己不利或商业利益受损就以政府为挡箭牌，这样差人强意、人车混杂的规划，为了商业利益不惜把业主置于危险之中，我看你们是不愿意去做吧？是难以割舍楼下停车位的利润吧？

           大门的问题能不能解决说到底就是你们有没有心去做，能不能站在广大业主的立场，能不能基于业主的安全考虑而舍弃一些商业利益的问题，所建的大门在主体建筑之内，没有额外占用市政公共用地、没有改变主体建筑结构、没有改变楼盘的层数和增加容积率，你们完全可以灵活处理的。

“对于商业停车场，加强安全引导，增加视觉导示和警示牌”，人车不分流的最大受害者就是老人，儿童。特别是儿童天生爱玩，有时候会横冲直撞，他们根本就没有安全风险意识，怎么引导？？？

          如果这样的小区规划，不以业主的人身安全作为首要考量，而把老人和小孩置于险地，还要说符合规划设计，那么这种设计就是不可理喻的，就是不道德的，就是不敬畏每个鲜活生命的表现！！！如果还要强说是通过政府审批，无法更改，那就是要把责任推给政府，这不是一个有企业责任的开发商应有的表现！！！

        请你们抚心自问一下，这样人车混杂的小区，就是你们要打造的公园大盘吗？这样一丁点小区、连一个象样的大门都没有，真的连小产权房都不如，你们好意思收3.8元的物业费吗？难道要等到那天有老人、儿童发生不幸，来个“出门未捷身先死，长使业主泪满襟”再来建大门来补救吗？

意 见 书               
    我们提出诉求的核心原则是商品等价交换原则，我们是业主，相当于买方客户，万科是卖方，买方客户购房付出了成本，换取的是小区跟房子，假设买方客户觉得小区，房子有问题，不等价，那根据商品交换原则，买方客户有理由提诉求，卖方必须给买方重新更换或者整改，直到买方客户满意，同样的道理，我们业主付出了管理费，换取的是管理处的管理工作跟服务，假设换取的服务达不到买方客户的要求，买方客户有理由要求提高或者更换服务，或者少付费用，甚至不付费用。下表是业主提出存在的问题跟希望解决的办法，请万科请给出书面回复，并给出具体解决方案跟解决期限。               
序号    业主反馈存在的问题    问题    希望解决办法    万科书面回复跟解决方案
1    小区大门问题（没大门）    (1):外形小而简陋;位置偏而不佳；    应该设1B和2栋中间   
        (2):晚上入口处路灯灯光亮度远远不足；    光线不足，增加照明   
        (3):入口处人车混合,安全性极差；    取消小区内的停车场,保证行人安全.   
        (4):绕一个大圈进公园.    在小区入口处内侧增加进公园的小门.   
2    每栋入户门问题    2.3.4栋小区入户门极小，并且门开关非常困难，业主出入非常不方便    推掉原来的入户门设置，重新设置每栋的入户门。1个月内完成，否则业主有理由扣管理费或者不交管理费   
3    小区问题（没小区）    小区在哪里？没小区，没活动场所，没羽毛球场地,没乒乓球台,没活动场所,这些都没有,还叫什么小区???而把大部分的地方拿作商业出租    给小区，并在一楼或其他场地腾出地方,作为会所或活动场所.否则不交管理费，我们什么都没有，交管理费管理什么呢？   
4    管理问题    (1)管理费问题：3.8元一平米，服务远远达不到这么高的价格    要求降低管理费，降低到2元一平米，我们什么都没有，交管理费管理什么呢？3.8的管理费都管理在什么地方了？   
        (2)晚上无人值班，处理问题不及时，推诿找借口    强烈要求加强管理，准时上下班,同时有24小时的值班人员跟应急人员，比如停水，线路问题，跳闸等引起的停电问题，得有应急小组马上解决，不及时解决，推诿，推卸责任直接扣管理费用或者不交管理费用   
        (3)例如停水这类通知不到位(10月25日那次的停水,大部分业主没有看到楼梯口极小字而久未更新的通知,导致生活受影响)    天天楼盘的销售手机信息,这种重要的通知,为什么不发一下手机信息呢?直接电话，短信，上门通知，没通知到受影响的业主有理由直接扣管理费或者不交管理费   
        (4)业主反应问题踢皮球，推诿推责，一堆理由(保修办,幸福驿站,管理处,服务中心…谁能告诉我,我们哪类问题应该找哪个部门?)    统一由管理处或幸福驿站接听业主问题,然后你们内部协商和找相应部门处理问题.并要求及时解决，不及时解决，推诿，推卸责任直接扣管理费用或者不交管理费   
        (5)楼层卫生打扫不干净,保洁人员太少(一有时间就收纸皮)    增加保洁人员,每天至少早中晚 二至三次都要拖楼层公共通道（包括到业主的门前区域）.保证干净，业主觉得不干净，反馈给管理处，受影响的业主有理由直接扣管理费或者不交管理费   
5    公园问题    (1):晚上篮球场没有亮灯；    晚上21：30分前应该亮灯；   
        (2):公园里的路灯灯光亮度极差;    增加路灯与亮度；   
        (3):进出公园里的管理问题;    凭业主卡与村民身份证进入；   
        (4):无保安巡逻,晚上极不安全;    定时安排保安进行保安巡逻；   
        (5)公园门口广场舞的停止时间和声音分贝    晚上21：30分前必须停止或者放小声音；   
6    电梯问题    (1)电梯少，不够用    要求每栋增加一部电梯   
        (2)电梯内部用木板封着,卫生和空气极差;    何时能变成干净卫生的客梯?（装修期间，也需要经常打扫清洁）   
        (3)B1楼为死胡同;    打开进楼梯的防火门;   
        (4)2栋电梯不能直接到1楼出入;    打开1楼的门;   
        (5)搬家超高车辆不能直达电梯口;    应该允许搬家超高车辆从一楼直达电梯口.   
7    排烟系统    一楼餐饮的排烟系统不能往上排放，要往下水道排放（规划好像一楼主要是做餐饮）