关于烟台万科海云台冬季取暖及其他问题声讨函

感谢万科领导、客服关系部及物业的工作人员，谢谢你们的协调和工作，使得海云台1.1期能够度过一个温暖的冬天。对于你们的付出我们业主表示谢意。在看到万科优点的同时，我们希望万科地产也要看一下自身的缺点，听听业主的心声。
      首先是取暖费问题，今年每个参与取暖的业主多交了30%的取暖费，理由是入住率达不到50%，这个我们都能理解，垄断收费垄断规定，没有办法。但是我们同时得到一个消息就是前面的别墅和商业也算在1.1期高层的取暖区域里，并且他们的入住率算整个1.1期的50%，我想问一下，是不是我们1.1期的高层永远摆脱不掉多收30%取暖费的命运？是不是高层不管入住率达不达到50%，我们都需要多交30%的取暖费？！如果答案是肯定的，我想问一下，高层业主年年为万科愚蠢、自私、纯粹想骗钱的商业目的买单，这合适吗？为了牟取利商业利润而牺牲业主的利益这是一个大开发商整天绞尽脑汁想的缺德事吗？？如果我上面的假设是错误的，那么请万科现在就给我们明确答复，我们不希望等到明年入住率提高后仍然存在这个矛盾，这不明智，火药的整体爆发需要导火索，希望导火索不是这个原因。
       其次是万科地产解决质量问题的专业性、及时性及处理客户危机的态度令业主失望，烟台市早在11月12日就开始了本采暖季的低温运行，但是万科对海云台打压调试开始于11月15日，供暖开始后多家业主反映暖气效果不佳或根本没有任何温度，对此万科工程部门对解决地暖技术问题的专业性、及时性充分暴露了万科海云台施工质量的低劣。今天已经11月20日了，外面风雪交加！气温降至2度！今天还有住户家里没有任何温度，多次电话联系万科负责供暖负责人喻溪，得到的答复除了是抱歉就是请耐心等待这样推脱之词！！更让人焦心的是万科不能承诺何时能够解决问题。1.1期业主用最高的销售均价、最大的信任和诚意及最高的取暖费换来的是一点温度没有的地暖，试问海云台的地暖在交付给住户的时候没有测试吗？万科的施工质量是如此的不堪吗？出现问题后万科的技术水平是如此的低劣吗？请万科领导及时予以解决及拿出赔偿方案！

尊敬的业主：

您好！就您反应的问题，客户经理已与您联系。目前热力公司已调整换热站压差及循环泵系数，供回水已正常循环，供暖恢复正常。如您对于我们的产品和服务还有任何疑问，欢迎拨打万科客户服务热线：0535-6886533，我们将竭诚为您服务。

祝生活愉快！
                                     烟台万科客户关系中心

                                                                          2013.11.20