要求安装暖气

我在2019年11月19日发邮件至5198@vanke.com反映从购房至今关于暖气安装的详细经过，至今未接到贵司任何通知和信息。因微信投诉字数受限，我在这就不说详细过程（购房时强调我们一直在北方（天津）工作生活二十多年，已习惯了有暖气的房屋，经过多家比较，也是看中了万科房产的质量、服务的口碑，购买了万科的第一套房，本应3月份应交暖气安装款，但因销售人员的不负责，从没接到任何人员通知，我们直到9月20日听同小区业主的暖气款3月份已交的信息才知道情况，一直到11月2日之前，与销售员赵珍一直沟通和联系，她一直保证能安装和解决此事，但在11月2日在海门销售处，在我们再三要求下，她又和领导沟通，回复说地暖不好装了，如果要装要敲地坪，这样会影响房子结构等说法。
     从一开始买房时就特别说明：我家是要装地暖的，经几个月时间的交涉，最终说不能安装了，将心比心，你们说我们的心理经受了多么难受的煎敖，销售人员的不负责和过错，结果不能认我们来承担，现在我们还是要求：海门翡翠甲第2号604室安装暖气。请贵司相关领导百忙之中关注和协调，不甚感激！急盼回复。谢谢！