16年老带新佣金去向不明，查不到打款金额，时间，卡号等

本人是采薇苑业主，2016年推荐朋友购买万科城5期，16年9月签合同等，至今未收到老带新佣金。期间无数次联系置业顾问，均表示催催财务。
2019年11月4日投诉至4008000002，后置业顾问回电告知佣金已经打款了，是给侯景军（音）账户了。本人及新业主均不认识此人。
后多次联系4008000002均未得到处理结果，多次表示当天下午6点回复，均未回复本人。
2019年11月25日，置业顾问告知侯景军（音）是另外一个业主的推荐人，重名了，本人的佣金大概17年打过了，本人并未收到此款项，询问置业顾问打款具体时间，金额，银行卡及卡号均表示查不到，万科老带新太多了，系统庞大，并要求我自己去找大概17年的名下每一张卡的流水，自己去看有没有。本人明确表示能否告知下银行名称，卡号，大概时间，置业顾问均表示信息太多，查不到。期间置业顾问多次说我言辞激烈，要求不合理，我想请问一下，我要求她协助明确一下打款时间，金额，卡号，甚至告知下哪个银行就行，这都算不合理吗？并且该置业顾问明确质问说你说没收到钱，你怎么证明你没收到，我问你说打款了，你怎么证明打款了？具体时间，金额，卡号，甚至连哪个银行都不知道，堂堂万科，你怎么证明你打款了？
2019年11月25日，下午1点45分，本人再次投诉至4008000002，客服表示24小时内回复，现在是26日下午2点45，没有任何人回复。
2019年11月26日，下午2点46分，本人再次致电4008000002，客服表示已经打款了，具体时间，金额，银行卡号还是不确定，我表示要投诉昨天的客服，此客服表示你已经把我们客服都投诉遍了。当时就给我气笑了，但凡你能规定时间给我回复我也不会投诉任何一个人。
以下是本人拨打4008000002的记录
11月4日上午11：05
11月9日下午2:09
11月11日下午3:02
11月18日下午3:56
11月19日下午3:40
11月21日下午4:14
11月22日上午10:40
11月25日上午11:16
11月25日下午1:45
11月26日下午2:46
不争馒头争口气，这个事情我必然坚持到底！万科官方宣称的4008000002已经大概率得不到什么进展，此网站为此次第二个途径，同时寻求第三个途径，直到此问题得到解决。
万科，我和你杠上了！！！

尊敬的业主朋友：
您好！您反映的问题我们已收到，我们将尽快与您联系，感谢您对我们工作的支持和关注。如您有其他疑问，欢迎您拨打万科客服热线4008000002。我们将竭诚为您服务。
郑州万科企业有限公司
2019年11月27日