论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

沈阳万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

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我是沈阳万科春河里2017.12.31批次要求收房的业主。如期收房时发现地砖墙砖大面积不平及空鼓，卧室地板空鼓。根本达不到万科承诺的精装房标准，无法收房。当时陪同验房的工作人员说：‘几天就可以修好’。前天我去收车位时，顺便去看了一下，根本就没有维修。诸如公区的电梯配备量少（269户配备2部小担架电梯）大堂狭窄，没有门斗。没想到万科作为这么优秀的企业偷工减料也就算了，竟然后期执行力也这么差。真是太让人失望了!

10月3号验房，一堆问题。问题玻璃量尺五十多天不给换，昨天施工人员来了说没玻璃爱找谁找谁，爱上哪里投诉投诉，和我挨着。投诉本平台，28号下午14:28平台工作人员给我打电话说要了解情况，一会回电话，到现在29号14:40为止没有任何回复。
       万科
1你们玻璃维修工期多长时间?五十多天还不能解决问题吗？
2你们不是承诺服务吗，你们的施工人员的态度代表万科吗？你们平台的工作人员承诺做不到代表万科吗?
3请你们给我准确维修时间，到底什么时间能完成。

我是沈阳万科公园大道52-1#业主，于2018年12末购买该房屋，购房时置业顾问宣传卫生间人性化设计亮点为干湿分离，卫生间外部设计洗漱区域，并且样板间也是按照干湿分离进行展示（有录像资料），合同附图也展示为干湿分离，外部为洗漱区域。2018年11月28日参加沈阳万科公园大道组织交付前预验房活动，发现原约定的洗漱区域设计为洗衣机预留位，与销售展示及合同附图完全不符，如按此标准进行交付，本人将拒绝收房。现要求万科有关领导重视此问题，将卫生间恢复至合同约定原本状态，期待您的回复!

我是抚顺万科金域蓝湾（李石）2.2期的业主，从今年的6月底配户，有18户顶楼的业主严重违建，破坏了原来的结构，给楼下的住户造成伤害，楼下的业主们多次上访，政府部门已经认定是违建但是就是执行力不够，我要求拆除违建还园区本来面貌。万科抚顺公司在销售中也有违规操作纵容了违建业主的违建行为。

万科精装修让人失望透顶，欺骗消费者，请给我们一个满意的答复

不冷静 发表于 2018-1-6 15:11
我是沈阳万科春河里2017.12.31批次要求收房的业主。如期收房时发现地砖墙砖大面积不平及空鼓，卧室地板空鼓 ...

我是万科城市之光业主，我也跟你同样遭遇。现在万科的质量和工人素质都太差了。

我是沈阳万科城业主，尤其是万科那些维修人员，素质极低，不知道哪来的勇气让他们这么牛，必须得三番五次的找才来处理，一点小事打无数次电话拖延十多天才来处理，而且对付了事！

我是沈阳万科公园大道的业主，2018年12月31日收房发现的好多问题，到现在都没完全解决。更严重的是从4月到现在卫生间已经发生两次漏水事件了，上下水管都漏水，这样的工程质量及这样的工作效率真让人失望，而且客服态度也不好，经常不回复信息