服务不到位

我是长沙万科金色家园的业主，电话13875884738。我通过朋友好不容易知道这个公众号，买这个房子11年因为出租从来没有享受过业主福利，每每到需要交物业管理费了就想起给我打个电话通知我交钱了，今天下午快递员给我电话，说万科给我邮寄什么，我在广电上班都快10年也住在这里，东西邮寄到了雨花区，请问你们邮寄东西时是否电话核实一下下，万一是很重要的东西怎么办？我马上联系我的管家发的微信2点50分的，3点15再发的，才告诉我一个电话，结果打过去是什么监控室电话，我就想知道我问个东西怎么就怎么困难呢？我当初买这个房子就是看重物业服务很好，所以才买。我真的很失望。