卫生间暖风不热，无人处理

2019年9月末验房当日发现卫生间暖风不制热，工作人员表示须联系厂家进行更换处理，如设备到位会联系我们，但至今未接到任何维修电话，我们多次联系维修工程师，得到的回答均为联系厂家，未回复具体更换时间，如为批量装修购入，不应等待这么长时间，是否为员工不作为导致至今无结果，请向我们答复何时能更换。