电梯故障

新楼房新电梯故障率太高了，我们是冲着贵司的住房产品品质和生活环境等因素而选择购买，想有一个舒适的家。现在电梯经常不能使用并损坏，由于我们住五楼经常接送小孩走负一，每天要上下走楼梯好几趟，一趟相当于爬七层楼，望理解并重视，确实落实好是电梯产品质量问题或是其它问题并一次性解决，若是电梯品质差请尽快更换，谢谢????