尊敬的[魅力城业主]朋友：
您好！
感谢您对社区事务的关注！
自2007年首批交付以来，万科物业一直把服务品质视为生命线，也一直努力培养高素质的服务者，以便更好地为万科城市花园二区的业主朋友服务。历年来广大业主朋友的肯定和褒奖充分证明了我司的辛勤努力得到了业主的认同，因此我司也倍感珍惜为二区住户服务的机会。然而，受人力、物力成本上涨因素影响，造成我司在二区的物业管理经营压力已超出了我司的承受范围。万科城市花园的物业服务收费标准测定于2006年，物业公司作为人工及外包服务成本占比70%以上的劳动密集型企业，近年来随着CPI指数持续攀升、国民收入倍增计划的实施（最低工资标准已从2006年的750元/月增长到2013年的1480元/月），以及公共设备设施因使用年限的老化，7年不变的物业费已严重制约了服务人员的保有和小区现场服务品质的稳定，优秀员工没有合理待遇很难持续保有，老旧设施若不日常维修那就会破旧不堪，电梯、消防等设备不定期维保肯定会故障频发。近年来，我们尽可能通过自己的探索和创新来消化社会成本上升带来的企业成本上升，“使尽解数”稳定服务品质，但终究是难以持续的。我们珍惜每一个项目和客户资源，本着 “对客户负责、对企业负责”的态度，在严峻的经营困难面前，我们实在不愿以简单、直接降低各项服务标准的方式来压缩成本获得生存，“降成本——降服务——降品质——降低楼盘档次和价值”的恶性循环是万科物业无法接受的，更是对全体业主利益的不负责任。
鉴于万科城市花园二区前期物业服务合同已到期，为给全体业主持续创造温馨、舒适的居住环境，结合目前小区实际情况，根据行业相关法规条例，我们向万科城市花园二区业主委员会提交物业服务合同及调价方案并进行了多轮讨论和修正。调整物业服务费应严格遵照政府相关法律法规进行，需依照法定程序召开业主大会进行投票表决。我们非常希望广大业主朋友能够认真、客观、理性的表达自己的真实意见，遵循质价相符的市场原则，尊重公决结果，支持、理解并同情我们一颗想做好服务的心！
家园是大家的，万科物业是您忠诚的守护者，作为一个品牌企业，提供的服务已经成为行业标杆，虽然我们做的还不够好，但是我们在全力以赴的努力，尽心尽责地为您提供持续稳定、高质量的服务。我们希望与全体业主共同努力，一起维护万科城市花园二区美好的居住环境，有您的支持，我们的优秀员工才能保有，物业服务品质、房屋本体品质才能得以持续保证，您的服务需求、房产持续增值才能得到实现。
再次感谢您对小区建设的关心与支持！若您有任何建议或意见欢迎拨打万科服务监督热线：400-800-0002与我们取得联系。
祝您和您的家人在万科社区生活愉快！
魅力之城二区物业服务中心
2013年11月22日
