锁打不开，管家不解决问题

前段时间锁坏了，回家打不开，就打电话找管家，管家说下班了，后面是联系外面人来开的，花了100块，一直联系管家处理，管家各种理由不管不问，还一口咬定是我们自己把钥匙忘在家里了，客服中途也打电话来催交物业费，我把问题说清楚了，到现在还一直没有处理，锁也经常不好开，有时候很卡，让物业费换又检查不出问题，一句话就是自己解决，所有的自费，我不清楚交了物业费我们可以享受哪些服务，希望解决一下，每次的物业费都是按时上交，管家做了什么？很让人寒心，蛮不讲理，扭曲事实，连最基本的诚实都做不到，当什么管家？还是说我们万科物业都是以推卸责任为目的？

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