10天过去了，万科你们了解情况的速度真快，呵呵。。。

我于2017年11月在武汉万科金域时代购房，当时销售员为营销我购房，跟我说定金三年内购置武汉万科任意楼盘都可以抵扣房款。今年8月，我在武汉万科金域国际购房前，询问万科员工可否抵扣万科员工回答无此规定，身在售楼部的我们在房源紧张的情况下，想着先交定下房子，再找万科协商。结果房子购买后，万科承认有此规定，但必须是直系亲属，所以不满足退款条件。我那五万已经被之前的房子罚没！
为什么堂堂万科销售人员（不只一个，我有微信聊天纪录证明）说万科有五万三年购买房产可退还的规定，而万科客服却在我买房时说无此规定！可是在我买房后万科的客服却改口承认有此规定，只不过我们不是直系亲属。可当时销售人员跟我说的是家人，并没有说直系亲属。万科总部的客户关系部经理也说可能是销售人员误以为现在都是独生子女，所以直接就说成了家人。
我想问问万科，我是相信万科品牌，所以才苦等两年之后选择万科，同一地段其他地方都比你们便宜，两年之内房价涨了多少！可我还是第一时间选择了你们，我信守了我的承诺，而你们连客户基本的满意都做不到。到最后我们还是花了几百万买了你们的房子，你们连老带新客户都有优惠可以行使，但我五万元定金给你们了，又购置了房产，你们却没有任何说法！连处置销售人员的说法都不给我，如何让我意难平！
而你们武汉客户关系部的员工一直推诿，前面说一周给回复，后面又说半个月，到最后不了了之。5万块钱是普通人一年的工资，而买一套房又花费两代人的力气，请你们退还属于我们的钱！

尊敬的tslt_99870867268 朋友：
您好！您提出的问题我们已收到，已经安排相关负责同事与您联系。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。
祝生活愉快！
武汉万科客户关系中心
2019年12月10日

尊敬的客户您好：

       您反馈的问题已经收到，经了解：您于2017年11月底在金域时代缴纳定金5万元用于购买7号楼房屋，但由于您个人原因未按时签约，我司按照合同条款通过罚没函进行定金罚没。
       收到您的问题后，我司已有专人与您联系，您的其他问题亦可咨询该工作人员或拨打武汉万科统一服务热线027-88092666。感谢您对万科的关注与支持，给您造成不便敬请谅解。祝您生活愉快~

武汉万科客户关系中心
2019年12月11日