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我是贵阳万科翡翠传奇项目的一名业主，本着体验万科物业高品质服务的态度，我选择了万科集团的高端系——“翡翠系”，从买房到交房以来一直都感觉还不错，毕竟也是在地产圈带了十年的人了，对于一些房地产的基础知识、销售模式以及物业服务也是有一定了解的，所以并不会像普罗大众一样有千奇百怪的问题，所以一直也还算顺利，毕竟作为“圈内人”也算是理解的，可就从入住以来，贵阳万科翡翠传奇的物业服务彻底颠覆了我对万科物业的认知！下面我把一些难忘的“精彩瞬间”分享一下： 一、自从收房开始，房屋内部出现了大大小小的质量问题，物业反复维修时间长达两个月有余，不仅老问题没有得到很好的解决，新问题也是层出不穷，就在这样的反复维修中，贵阳万科翡翠传奇物业还锦上添花的物业费照常收取，由于在维修期间房屋并未达到交房标准，且我作为业主也并未进行入住，该维修期间的物业费的收取实则不合理，与物业反映该情况得到的回复是：“业主，这个是系统自动扣除的，我们也没有办法！”，对于这样的回复，我恍然大悟，所以，我理解为：只要账户没钱，系统也就扣不了钱了。 二、万科物业历来以“好服务”“好口碑”著称，作为万科集团的一部分，万科物业已不再是简单的物业服务这么简单，甚至现在已经升华到作为万科集团地产销售中的一把利剑，作为销售过程中的一个很好的附属产品，这一点也确实在房地产销售过程中得到了很好的提现，越来越多的客户愿意为了万科物业的“好服务”进行买单，我也是其中一个，据我所知，在万科“城市系”所有进出小区的陌生人都要进行来访登记，并需要跟业主进行确认后方可进入，可是就连没有“翡翠系”高端的“城市系”都能做到基本服务在贵阳万科翡翠传奇形同虚设，迄今为止的状态是，形同虚设的岗亭，只要是人，来者不拒，小区业主在论坛中多次提到，车灯被盗，陌生人敲门，甚至孩子被外来摩托车撞伤，这些案例比比皆是，就连电梯轿厢和业主的门缝里也是五花八门的广告，例如：飘窗改造、窗帘安装、家政服务、地板美缝、游泳健身、保险服务等等。在这里就想问问，如果作为高端系连进出入人员都没有办法很好的把控的话，住在这样的地方，安全何在？ 三、作为地产这一行，最常见的事情莫过于“赶工期”这一点是不可避免的，我作为圈内人也是可以理解的，但是赶工期也应该分时段吧，在贵阳万科翡翠传奇，你能体会到的是什么呢，日夜不眠、此起彼伏，晚上躺在床上，伴随你入眠的是窗外的水泥搅拌车运作的声音，每隔一至两天（因天气而论）还有水泥浇灌车的加入，为美好的夜晚增添一份色彩，让你时时刻刻无不享受居住在大型工地现场的乐趣，进入雨季是最好的，因为下雨了，施工也就停止了，但是但凡雨一停，马上此起彼伏的“交响乐”又来了，向物业和房开反应，得到的回复是：（无回复）。对此，我的理解是：我们要赶工期，不管你受得了，受不了，反正就给我受着！ 四、万科物业与其他物业不同的是，针对不同的楼栋有不同的管理员，万科物业称之为：“管家”。就是这样一个岗位作为万科物业和业主之间的纽带，这样看来的话，这个岗位的重要性还是很高的，可就这样一个重要的岗位，却让业主和物业之间越来越远。期初，刚入住的时候，我了解了一下管家的工作时间是从早上08：00至次日凌晨01：00，我心想这，也真的是很辛苦，所以，如果不是很眼中的问题，我也尽可能的不会麻烦管家，毕竟这个工作时长在我看来真的是太辛苦了，能给人家工作带来便利的地方就尽量不要麻烦人家了，直到有一次，楼顶的防水开始漏水了，漏水导致整栋楼的变电间短路，施工队也是进行了抢修，首先，抢修没错，但是是不是咱们也要分时段，通宵达旦的施工，让我忍无可忍，终于在一个周末的清晨6点，我拨通了管家的电话，前两个电话都没人接，终于到了第三个电话，接通了，我给管家反映了现在的施工情况，管家给我的回复是这样的：“受不了你可以申请换物业啊！”，得到这样的回复，我原地石化，或许晚些时候换了以为管家，再次给我的回复是：“这个事情是地产那边的问题，我们也没有办法！”，对于这样的突发事件，没有人可以阻止它发生，但是办法总比问题多，难道不应该多想想办法，再进行回复吗？ 五、万科地产以销售精装房著称，可谓在精装房的销售模式上堪称典范！自己装修过的人都知道装修带来的痛苦，不仅仅是一个累可以概括的，精装房给人们带来的好处就是省事，但是我们众所周知，房子最重要的地方就是防水的处理，自2019年6月开始，就有部分业主开始陆续反映说房子漏水的问题，当时也有谣传说房开为了赶工期，最开始没有做防水处理，房开得知这一情况开始对所有的房屋进行二次防水处理，于是自2019年6开始，每天早中晚的装修“大合奏”，除合奏外，楼道里，污水、水泥砂浆遍地开花、“美不胜收”，更因为这些砂石导致电梯多次出现故障，甚至停运的情况发生。终于在2019年8月的一天，我们迎来了维修师傅的排查，处于业主自身的考虑，如果谣传是真的，那么防水应该是要做到1.8米的高度，以便于更好的起到防水的作用，但维修师傅说只做距离地面10公分的部分，我便以此向维修师傅进行询问，师傅的回答是这样的：“我们都是这样做的，只能做10公分，你要是觉得有什么的话，也可以不做！”我再一次被惊呆了，言下之意我理解为：做不做随便你，反正我们来检查了，不做以后自己负责。但我们就事论事，如果说谣言属实，那么这是属于房开工程质量的问题，工程质量的问题什么时候要消费者来进行买单了？做与不做不是业主的选择题，而是作为房开对工程质量保证的必答题，怎可本末倒置？ 六、电梯问题一直是现在国家的安全重点关注区域，因为现在住宅越修越高，电梯的安全隐患是不容忽视的，贵阳万科翡翠传奇选用的电梯是通力电梯，虽说比不上蒂森克虏伯，但也算还可以，但就是这样的电梯，经常出现按电梯不停，电梯异响较大的情况，我也针对这些情况咨询过管家，管家给予的回复是：“电梯在安装的时候电梯轿厢和电梯井中间的缝隙太小，所以导致了异响，说正在积极的向厂家反映。”这句话不陌生吧，相信每次出现任何问题的时候，都有说过，积极反应，但是反映来反映去，事情往往就不了了之了。就算是电梯的问题没有办法解决，那起码的照明是不是应该要保证？从2019年10月中旬，电梯的摄像头和照明灯都出现了损坏的现象，本想着这属于物业的服务范围，应该会尽早进行更换，结果这一等就是两个月的时间，物业用实际行动给与了回复，无人问津，实在忍无可忍的情况我联系了管家，询问电梯照明的修复时间，得到的回复是：（无回复），大概过了一周左右时间，其中的一个电梯轿厢，在原有损坏的两盏灯里进行了修复和更换，另一个电梯轿厢只损坏了一盏等，至今依然黑漆漆的挂在电梯轿厢的天花板处。 七、2019年12月7日，也就是写这篇帖子的前一天，我因为公休，下午准备出门一趟，当我全部都准备好了以后，走出家门才发现，电梯停运，于是，我给管家打了电话询问电梯的停运原因，管家回复：“因为前几天进行线路切换，所以今天要把线路切换回来”，还用了一堆专业术语来论证这件事情的真实性，我抱怨反问：“你们知道要线路改线，为什么不进行通知？”管家可能回复这句话的时候也没有过脑子，“因为事情比较突然，我们先看了下电梯怕有人困在电梯里，所以先把电梯停运了”。我就想问下，看到这里，不觉得奇怪吗？既然事情是临时性的，有时间检查电梯，难道没有时间发通知，让业主知情？是真的事情太突然到措手不及，还是根本没有想过要发这样的一条通知广而告之？由于出门仓促，我的确等不到电梯恢复了，于是我从楼上步行下来，一“路”上，确切的说应该是楼梯上，我看见了步履蹒跚的老人，有扶着墙的，有杵着拐棍的，甚至有带着孩子的双亲，试问贵阳万科翡翠传奇的物业服务人性化何在？优良性何在？也许就只需要占用一分钟不到的时间，分工合作，发送一条通知，我的确不能理解是需要物业公司浪费多少人力物力甚至时间成本，说到底，这无非就是物业服务工作者的一次无脑完成工作罢了，如果在爬楼梯的过程中，步履蹒跚的老人，带着孩子的双亲发生了意外，这个责任谁来承担？毕竟风险意外无处不在这个道理大家都懂。 看到这里，我想万科集团应该对这些引起重视了，虽说这些都是一些小事，但是我们作为服务工作者不就是应该注意事情的细节吗？很多较大的群诉时间，往往不都是因为小事慢慢放大的嘛，作为房地产的一员，我很认可万科集团大多数楼盘的运营方式和理念，以人为本，这是多么简单的四个字，但是要把他做好，却很难，当然，万科的大多数楼盘还是不错的，我也相信万科集团也不愿意看见有这些事情的发生，毕竟这么好的口碑，也不希望因为个别情况让多年辛苦经营的好口碑毁于一旦，亡羊补牢为时不晚。 |
