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贵阳 地产
山寨万科物业服务——贵阳万科翡翠传奇
tslt_40845764893 2019-12-09 15:44:00 扫码看帖   1 933
        我是贵阳万科翡翠传奇项目的一名业主,本着体验万科物业高品质服务的态度,我选择了万科集团的高端系——“翡翠系”,从买房到交房以来一直都感觉还不错,毕竟也是在地产圈带了十年的人了,对于一些房地产的基础知识、销售模式以及物业服务也是有一定了解的,所以并不会像普罗大众一样有千奇百怪的问题,所以一直也还算顺利,毕竟作为“圈内人”也算是理解的,可就从入住以来,贵阳万科翡翠传奇的物业服务彻底颠覆了我对万科物业的认知!下面我把一些难忘的“精彩瞬间”分享一下:
     一、自从收房开始,房屋内部出现了大大小小的质量问题,物业反复维修时间长达两个月有余,不仅老问题没有得到很好的解决,新问题也是层出不穷,就在这样的反复维修中,贵阳万科翡翠传奇物业还锦上添花的物业费照常收取,由于在维修期间房屋并未达到交房标准,且我作为业主也并未进行入住,该维修期间的物业费的收取实则不合理,与物业反映该情况得到的回复是:“业主,这个是系统自动扣除的,我们也没有办法!”,对于这样的回复,我恍然大悟,所以,我理解为:只要账户没钱,系统也就扣不了钱了。
     二、万科物业历来以“好服务”“好口碑”著称,作为万科集团的一部分,万科物业已不再是简单的物业服务这么简单,甚至现在已经升华到作为万科集团地产销售中的一把利剑,作为销售过程中的一个很好的附属产品,这一点也确实在房地产销售过程中得到了很好的提现,越来越多的客户愿意为了万科物业的“好服务”进行买单,我也是其中一个,据我所知,在万科“城市系”所有进出小区的陌生人都要进行来访登记,并需要跟业主进行确认后方可进入,可是就连没有“翡翠系”高端的“城市系”都能做到基本服务在贵阳万科翡翠传奇形同虚设,迄今为止的状态是,形同虚设的岗亭,只要是人,来者不拒,小区业主在论坛中多次提到,车灯被盗,陌生人敲门,甚至孩子被外来摩托车撞伤,这些案例比比皆是,就连电梯轿厢和业主的门缝里也是五花八门的广告,例如:飘窗改造、窗帘安装、家政服务、地板美缝、游泳健身、保险服务等等。在这里就想问问,如果作为高端系连进出入人员都没有办法很好的把控的话,住在这样的地方,安全何在?
     三、作为地产这一行,最常见的事情莫过于“赶工期”这一点是不可避免的,我作为圈内人也是可以理解的,但是赶工期也应该分时段吧,在贵阳万科翡翠传奇,你能体会到的是什么呢,日夜不眠、此起彼伏,晚上躺在床上,伴随你入眠的是窗外的水泥搅拌车运作的声音,每隔一至两天(因天气而论)还有水泥浇灌车的加入,为美好的夜晚增添一份色彩,让你时时刻刻无不享受居住在大型工地现场的乐趣,进入雨季是最好的,因为下雨了,施工也就停止了,但是但凡雨一停,马上此起彼伏的“交响乐”又来了,向物业和房开反应,得到的回复是:(无回复)。对此,我的理解是:我们要赶工期,不管你受得了,受不了,反正就给我受着!
     四、万科物业与其他物业不同的是,针对不同的楼栋有不同的管理员,万科物业称之为:“管家”。就是这样一个岗位作为万科物业和业主之间的纽带,这样看来的话,这个岗位的重要性还是很高的,可就这样一个重要的岗位,却让业主和物业之间越来越远。期初,刚入住的时候,我了解了一下管家的工作时间是从早上08:00至次日凌晨01:00,我心想这,也真的是很辛苦,所以,如果不是很眼中的问题,我也尽可能的不会麻烦管家,毕竟这个工作时长在我看来真的是太辛苦了,能给人家工作带来便利的地方就尽量不要麻烦人家了,直到有一次,楼顶的防水开始漏水了,漏水导致整栋楼的变电间短路,施工队也是进行了抢修,首先,抢修没错,但是是不是咱们也要分时段,通宵达旦的施工,让我忍无可忍,终于在一个周末的清晨6点,我拨通了管家的电话,前两个电话都没人接,终于到了第三个电话,接通了,我给管家反映了现在的施工情况,管家给我的回复是这样的:“受不了你可以申请换物业啊!”,得到这样的回复,我原地石化,或许晚些时候换了以为管家,再次给我的回复是:“这个事情是地产那边的问题,我们也没有办法!”,对于这样的突发事件,没有人可以阻止它发生,但是办法总比问题多,难道不应该多想想办法,再进行回复吗?
     五、万科地产以销售精装房著称,可谓在精装房的销售模式上堪称典范!自己装修过的人都知道装修带来的痛苦,不仅仅是一个累可以概括的,精装房给人们带来的好处就是省事,但是我们众所周知,房子最重要的地方就是防水的处理,自2019年6月开始,就有部分业主开始陆续反映说房子漏水的问题,当时也有谣传说房开为了赶工期,最开始没有做防水处理,房开得知这一情况开始对所有的房屋进行二次防水处理,于是自2019年6开始,每天早中晚的装修“大合奏”,除合奏外,楼道里,污水、水泥砂浆遍地开花、“美不胜收”,更因为这些砂石导致电梯多次出现故障,甚至停运的情况发生。终于在2019年8月的一天,我们迎来了维修师傅的排查,处于业主自身的考虑,如果谣传是真的,那么防水应该是要做到1.8米的高度,以便于更好的起到防水的作用,但维修师傅说只做距离地面10公分的部分,我便以此向维修师傅进行询问,师傅的回答是这样的:“我们都是这样做的,只能做10公分,你要是觉得有什么的话,也可以不做!”我再一次被惊呆了,言下之意我理解为:做不做随便你,反正我们来检查了,不做以后自己负责。但我们就事论事,如果说谣言属实,那么这是属于房开工程质量的问题,工程质量的问题什么时候要消费者来进行买单了?做与不做不是业主的选择题,而是作为房开对工程质量保证的必答题,怎可本末倒置?
     六、电梯问题一直是现在国家的安全重点关注区域,因为现在住宅越修越高,电梯的安全隐患是不容忽视的,贵阳万科翡翠传奇选用的电梯是通力电梯,虽说比不上蒂森克虏伯,但也算还可以,但就是这样的电梯,经常出现按电梯不停,电梯异响较大的情况,我也针对这些情况咨询过管家,管家给予的回复是:“电梯在安装的时候电梯轿厢和电梯井中间的缝隙太小,所以导致了异响,说正在积极的向厂家反映。”这句话不陌生吧,相信每次出现任何问题的时候,都有说过,积极反应,但是反映来反映去,事情往往就不了了之了。就算是电梯的问题没有办法解决,那起码的照明是不是应该要保证?从2019年10月中旬,电梯的摄像头和照明灯都出现了损坏的现象,本想着这属于物业的服务范围,应该会尽早进行更换,结果这一等就是两个月的时间,物业用实际行动给与了回复,无人问津,实在忍无可忍的情况我联系了管家,询问电梯照明的修复时间,得到的回复是:(无回复),大概过了一周左右时间,其中的一个电梯轿厢,在原有损坏的两盏灯里进行了修复和更换,另一个电梯轿厢只损坏了一盏等,至今依然黑漆漆的挂在电梯轿厢的天花板处。
     七、2019年12月7日,也就是写这篇帖子的前一天,我因为公休,下午准备出门一趟,当我全部都准备好了以后,走出家门才发现,电梯停运,于是,我给管家打了电话询问电梯的停运原因,管家回复:“因为前几天进行线路切换,所以今天要把线路切换回来”,还用了一堆专业术语来论证这件事情的真实性,我抱怨反问:“你们知道要线路改线,为什么不进行通知?”管家可能回复这句话的时候也没有过脑子,“因为事情比较突然,我们先看了下电梯怕有人困在电梯里,所以先把电梯停运了”。我就想问下,看到这里,不觉得奇怪吗?既然事情是临时性的,有时间检查电梯,难道没有时间发通知,让业主知情?是真的事情太突然到措手不及,还是根本没有想过要发这样的一条通知广而告之?由于出门仓促,我的确等不到电梯恢复了,于是我从楼上步行下来,一“路”上,确切的说应该是楼梯上,我看见了步履蹒跚的老人,有扶着墙的,有杵着拐棍的,甚至有带着孩子的双亲,试问贵阳万科翡翠传奇的物业服务人性化何在?优良性何在?也许就只需要占用一分钟不到的时间,分工合作,发送一条通知,我的确不能理解是需要物业公司浪费多少人力物力甚至时间成本,说到底,这无非就是物业服务工作者的一次无脑完成工作罢了,如果在爬楼梯的过程中,步履蹒跚的老人,带着孩子的双亲发生了意外,这个责任谁来承担?毕竟风险意外无处不在这个道理大家都懂。
     看到这里,我想万科集团应该对这些引起重视了,虽说这些都是一些小事,但是我们作为服务工作者不就是应该注意事情的细节吗?很多较大的群诉时间,往往不都是因为小事慢慢放大的嘛,作为房地产的一员,我很认可万科集团大多数楼盘的运营方式和理念,以人为本,这是多么简单的四个字,但是要把他做好,却很难,当然,万科的大多数楼盘还是不错的,我也相信万科集团也不愿意看见有这些事情的发生,毕竟这么好的口碑,也不希望因为个别情况让多年辛苦经营的好口碑毁于一旦,亡羊补牢为时不晚。
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1 回复
沙发
贵阳万科客户关系中心 
2019-12-20 13:34:46
尊敬的客户您好,您反映的问题已收到,相关问题已反馈到项目负责人处,对于上述工作人员会加强管理,严肃纪律,并且物业中心会持续跟进相关后续事宜,给您带来不便深感抱歉,如有其他疑问,可致电贵阳万科客服中心085188508886,感谢您的支持,祝您生活愉快!


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