敷衍欺瞒客户，未明确日照时间问题,售后问题敷衍了事

我是长沙万科白鹭郡的准业主，5栋301，于9月27日选购贵公司的房子5栋301房，贵公司请的销售人员在销售房产时，未将所售房屋日照时数告知购房者，造成5栋301的业主认购后才知道，并且询问置业顾问,置业顾问给出的答复是：5栋301是大寒日那天下午日照不足，其余时间是没有任何影响的，作为万科的一名专业置业顾问就这样对于一套有特殊缺陷的房子给出的答复，对于我们业主对于大寒日并不了解其含义及其规定，但是有万科的品牌，让业主深信万科的置业顾问，后来才发现国家住房《草案》中明确提出，建设单位在销售房屋时，应当将所售房屋日照时数告知购房者，并在销售合同中载明或者以其他书面形式说明。长沙这样的中等城市，大寒日的日照时间应为三小时以上，未达到两小时，是设计上的缺陷，楼间距太小造成的，贵公司请的销售人员在销售房产时，而未将所售房屋日照时数告知购房者，并且置业顾问对大寒日少于2个小时的影响和范围欺瞒客户，所以我要求换房或者退房，但是贵公司的一名代表（电话：18974847526）说他是万科的给回复说是他汇报领导后一个工作日给我答复，可是在一个工作日后没有回复，在第二个工作日给他发信息不回，打电话不接，第三个工作日打电话不接发信息后才回复：“他将我的情况汇报给了领导，说不同意换”。问他理由不回复，打电话不接，这就是万科的售后吗？我不知道怎么表达此时此刻我的心情从对一个万科品牌无比信任到失望，我们只想通过沟通解决问题，不想通过媒体、维权等方式解决，可否给业主一个合理的答复？
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尊敬的【yan850705】用户：
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回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

选择万科，是因为我相信您的品牌，相信您是一直以筑建最好的住宅 ，相信您一直是开发商的保证，销售和售后都是行业里最好的，让我们一个普普通通的人可以选到存心如意的房子，可是却让我大失所望，一个这么优秀的品牌怎么会这样？
第一    我不得不佩服万科的销售团队，我们大部分普通人根本不知道大寒日日照低于二个小时的规定和其含义，可是在签订合同之前询问您们的销售人员给出的解释是，大寒日低于二个小时的影响仅仅是影响大寒日当天且下午有点阳关不足？请问这是与长沙市居住建筑间距和日照管理规定中的意义相符吗？只能怪我们太相信万科的专业销售人员吗？
第二   我不得不佩服万科的合同，真的是无懈可击，让我们上当受骗的情况下还要继续执行合同，就是一句话不退不换，支付相应的违约金也不可以，让我走司法程序，然道万科的财大气粗就是用在对于客户的对决上吗？然道万科的这就是您给我们业主的最好住宅吗？
万科的行为和表现让我对万科这个品牌彻底的失望了。