欺诈行为，不退还客户2万认筹金

1、本人11月交2万认筹金，11月25日开盘没选到房子，但迄今为止认筹金一直未退还。当时销售说一周内退的。
2、后销售员魏樱多次劝说要我参加12月9日开盘，期间本人并未签署任何参加本次认筹的文件，也没办具体手续同意继续认筹。也没退还本人上期的2万认筹金。
3、12月8日，本人亲到云城项目部，要退还2万认筹金，当时销售说过两天就退，并收回了退还的本人的资料。因此，本人是没有购房资格的。
4、12月9日，本人未选房，并且网上显示房子已经卖完。销售却打电话说有个802房子，要我马上去，我因出差在外，销售叫我找人去代签，我丈夫一朋友去签了一些文件，但都是销售一手包办，本人并未亲自授权，此文件都属于代签，无法律意义。况且本人所有资料已经拿走，是没有购房资格的。但销售却执意不退还本 2万元钱。
5、请万科退还本人2万元钱。

尊敬的tslt_78948964793朋友：
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武汉万科客户关系中心
2019年12月11日

万科是负责任的企业，以客户为中心解决问题。销售员魏樱工作主动敬业。因沟通产生误解，很快得到解决，为这样的先进企业和员工点赞！