私家花园内部巨大填充空洞及花园高差

1. 燃气公司在维修燃气管道时挖开了花园内生活阳台旁边的土层，发现生活阳台下方存在一个巨大的空洞（本人用两米多长棍子探不到边界），该问题应该是项目方急于赶工期，土层未填充完毕即交房，罔顾工程质量！可想而知，该巨大的空洞在暴雨季节会大量积水，积水无法排出，侵蚀私家花园内土层，造成私家花园塌陷！而且对房屋整体质量也会造成巨大的不利影响！我家里有两个小孩，如果花园塌陷时发生人员伤亡，请问万科能否负责？！
2. 私家花园横向存在60厘米高度差，项目工程部解释为该高差是因为小区景观而故意推土造成的，而且拒绝整改！贵司想在小区公共区域造型我没有任何意见也无权发表意见，但凭什么在我私家花园为小区景观造型且未经任何事先的知会及获取我同意？！
3. 上述两个问题经我多次投诉均未经解决，且项目部态度恶劣，罔顾消费者权益！服务态度之低劣让消费者对万科产生了极度的不信任，严重破坏了万科的形象！难道就因为万科是全国性巨型集团，消费者就只能忍气吞声？！

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成都万科客户关系中心
2019.12.12