服务达人-英雄榜(二)

优诗美地X号302室有一位85岁老太太，患有糖尿病、病情严重行走困难，只能常年坐在轮椅上。新区物业对她照顾有加己经多年，尽管员工常有调动，此项“义务”从未有见中断。“接力棒”一波接着一波向前推进。两年前尹利军调任，“爱心火矩”传承重担从此由边莉玲挑起。

说起客服助理小边、业主们很熟悉，她平日待人接物笑容掬人，工作雷厉风行又心细如丝，作风颇有巾帼爽朗气度，她对老人的关爱则显得更加柔情如水，展现出女性特有的那种细腻。笔者因为工作关系接触人与事较多，对小边的爱心奉献略有风闻。在这次调研活动中，笔者特意进行了走访，那位年迈的老太太如数家珍向笔者叙述了小边如何照顾、如何关爱她的一个个动人故事：寂莫时陪她聊天、生病吸氧她去照看、社区敬老礼品她亲送上门，老人家里如保姆不在、她赶去伺候老人家上厕所，(脱裤穿衣一连串烦事可以想像，亲生儿女未必都乐意做-笔者注)小事如剪指甲修脚、买调料、拆洗风扇，大事如家电家俱修理基本上也都是她跑腿操办，连保姆不会使用洗衣机也是小边上门手把手教，老人记性差、水电煤帐单经常逾期，無论春夏秋冬她大老远赶东赶西帮着去付，存取款(每月退休金)都是小边跑银行取款再送回老太手中，有年夏季38.39度大热天为帮老太办理一笔存款，饿着肚子顾不上吃饭、大汗淋漓来回跑了四次(据了介大多都是小边放弃自己的休息时间为老人奔忙)…。
  听罢老人家娓娓道来的那些故事、汇集出一幅感人的画面，从里面湧现出来那股穿透人心的热能、充满力量充满温暖，令人唏嘘不己：当人们至今还在为到底该不该出手相助老人摔倒而喋喋不休争论的时候，一位普通的女性，已经用她那一颗金子般的愛心作出了回应，或许有人说她傻，也有人可能百思不介：她这样做图什么呢？她却始终無怨無诲，在平凡岗位上默默地坚持着，没有豪言壮语、没有娇情做作，只有行动。那些点点滴滴感人的奉献精神、早已超越物业服务范畴那种层面上的意义，那是一种蛻茧化蝶愛的升华、是令人仰视的那种大爱。
  边莉玲感动了老人、感动了社区，让我们在这里对她说：小边您辛苦啦！

尊敬的[孙志杨]朋友：
    您好！感谢您对我们员工工作的认可和肯定，急业主所急、想业主所想，尽自己所能帮助客户解决困难，是我们应尽的职责，我们会继续秉承万科的服务理念，一如既往地为广大业主提供温馨舒适满意的服务。
    祝您城花新区生活愉快！


城花新区物业服务中心
2013年1月15日