关于办证相关事宜

情况背景：本人近日准备办理房产证，由于已经还完贷款，考虑从代理公司处获取到房产证办理相关材料；
沟通情况进展：2019年12月10日下午1点半左右到物业提供的代办公司办公地址（龙奥9号4号楼1511）获取，无人响应，电话也打不通，下午2:30分反馈给物业管家，管家说协助沟通，且反馈代理公司不靠谱，万科地产已同他们解除合同，代理公司人员当天18:59分反馈电话，代理公司变更办公地址，仍可以办理，且可准确说出购买人姓名
问题：
1、情况反馈给物业管家，从反馈电话到2019年12月13日上午9点13分未收到任何管家反馈，本人上午12月13日9:14分联系管家，管家反馈未确认，无法反馈信息，那么什么时间能给与反馈？如果确认不到就一直不反馈电话么？
2、管家与代办公司工作人员口径不一致，应该以谁的信息为准？既然已经解除合同，为什么代理公司已然可以查到本人的相关信息
3、本人的代办材料在什么地方？如何能尽快取到？
4、为什么万科地产合作的代理公司均为个人电话（提供的三个服务电话第一个关机，第二个无人接听，第三个已离职）？既然交接给代理公司为什么不找专业的？
5、如何保证我们的个人材料不丢失